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[多选题]
组织应监视顾客对其需求和期望获得满足的程度的感受。组织应确定这些信息的方法？（)
A.获取
B.利用
C.监视
D.评审
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B.确保整个组织关注顾客要求
C.确保获得必要资源
D.确定顾客和相关方的需求和期望
E.决定有关质量方针和质量目标的措施
A.持续监测，并定期分析组织环境
B.识别和测定其他利益相关方的需求和期望
C.评估现有过程能力和资源
D.更新战略和政策
E.识别满足利益相关方需求和期望的必要输出
A.当产品满足了顾客的基本型需求时，顾客会表达出他们的满意
B.顾客的期望型需求都可以被直接清楚、明确地表达出来
C.兴奋型需求总是可以被顾客表述出来
D.按照需求结构，需求可以分为基本型需求、期望型需求和兴奋型需求
A.以顾客为关注对象 B.以顾客为关注焦点
C.以组织为关注对象 D.以组织为关注焦点
A.工程项目管理就是运用各种知识、技能、手段和方法去满足或超出工程项目利害关系者对某个工程项目的要求
B.工程项目利害关系者是指那些积极参与该项目或其利益受到该项目影响的个人和组织
C.业主的要求和期望必然与整个国家的目标、政策和立法相一致
D.金融机构的要求和期望是贷款安全，按预定日期支付，项目能提供充分的报酬以清偿债务
A.业主和承包商的需求和期望
B.客户和相关方的需求和期望
C.咨询单位行业目标和方针
D.客户和相关方对质量和安全的要求
对这段文字的主旨概括最准确的是（）。
A．治理通货膨胀的根本措施是加快经济结构调整
B．减轻企业负担是治理通货膨胀的重要措施
C．为企业减税有利于经济发展方式的转变
D．减轻企业负担能够提振内需，缓解通胀压力
A.强制性
B.特殊性
C.一般性
D.综合性
A.组织只要理解顾客当前的需求，满足顾客要求。
B.将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率
C.各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益
D.将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果
