题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
如果服务人员不能准时上门,该做什么?()
A.与用户重新约定好时间后,在美的通上更改上门时段
B.争取用户的原谅并协商好重新上门的具体时间
C.不需要联系用户解释
D.要提前半小时联系用户,说明原因并致歉
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A.与用户重新约定好时间后,在美的通上更改上门时段
B.争取用户的原谅并协商好重新上门的具体时间
C.不需要联系用户解释
D.要提前半小时联系用户,说明原因并致歉
A.(1)(2)(4)(3)
B.(1)(3)(2)(4)
C.(2)(1)(3)(4)
D.(2)(1)(4)(3)
B、上门拜访时,有其它运营商服务人员在场时,应保持冷漠的敌视的态度,并与客户沟通需换时间再来拜访
C、如果是第一次上门,应注意留下自己的名片或联系方式
D、坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上,或者放在背后,以方便拿资料,假如皮包需要放在桌子上或茶几上时,需要征得客户的同意。但切忌将皮包抱在怀中,要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象,给顾客造成不好的视觉感受
A.上门服务人员收、送现金、票据时必须与客户、柜台人员办理交接手续
B.上门服务人员与柜台人员的交接手续,必须在营业机构视频监控范围内进行
C.《上门服务业务交接登记簿》由上门服务人员持有,上门服务结束后入柜保管
D.上门服务人员必须在客户的视线范围内,将清点完的现金放入上门服务专用箱并加锁带回