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第5题
发生火灾，在拨打火警119电话报警时应注意（)。
A.不要慌张，尽量做到条理清晰
B.说明详细的火灾地点，周围是否有标志性建筑、指示牌等
C.说明起火物品和当前火情
D.提供火灾地点易燃易爆，可燃物信息
E.派专人到街道路口引路，以便迅速、准确到达起火点
第10题
下列关于接电话的礼仪操作正确的有（）
A.在和客户谈事时，如果手机响了应避开客户到其他地方接听
B.接听客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记“三分钟”原则
C.快下班时，为了能更好地解答客户咨询，应该让客户改天再打电话来
D.接电话过程中应该始终保持正确的姿势
E.接听电话的时候，要暂时放下手里的工作
