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更多“接听客户来电时,10000号客服代表的语音语调应做到圆润动听…”相关的问题
第1题
为了实现10000门户与IM门户的协同调用，把10000号门户的()和()功能页面嵌入至IM客服门户，为IM客服代表提供当前服务客户的标准客户标签、服务策略展示，提升服务主动性和服务效率
A.用户信息
B.客户标签
C.预判提醒
D.服务策略
第5题
客户收到年费扣费短信，致电来查询扣费原因，客服代表未加安抚，告知客户“您名下有几张卡，您不知道么？根据规定只有一张卡可以免年费，其余的都要收年费”，后客户来电投诉客服代表服务态度问题，经认定，II级投诉成立。()此题为判断题(对，错)。
第8题
营销、热线办事人员接听电话时，下面说法正确的是（)
A.铃响5声之内须接听
B.电话结束前对客户来电体现谢谢
C.答复客户的问题完毕，应马上挂机
D.接听电话时不得与圈外人说话
E.身体不要抖动和左右摇摆
F.不能用公司电话谈私事
