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更多“对于工单内客户业务号与现场地址不一致时，故障报修工单根据业务…”相关的问题
第3题
用户表示去营业厅咨询话费，被告知扣了20元的魔百和网络电视业务费用，但网络电视业务实际上一直未安装。通过10086查询到该业务为营业厅开通，但营业厅人员称其不清楚具体情况(用户称当时接到营业厅电话时，用户本人在河北被告知可以免费安装网络电视业务，故同意了)。投诉后魔百和网络电视现已安装好。经工单轨迹核实：10-2310:28:21接单，10-2314:19:17现场开通。工单当天就完工归档。请问此条案例体现了什么问题？()
A.营业厅在用户并不知晓的情况下，用客户账号办理宽带业务
B.装维员在未与用户预约情况下上门施工
C.装维员在宽带并未正常安装完成的情况下虚假归档
D.装维员私自回收用户机顶盒
第4题
客户仅要求取消(包括生效、未生效)宽带提速包业务,话务员挽留无效后，提交至协同工单小组统一处理，工单小组受理工号范围()
客户仅要求取消（包括生效、未生效)宽带提速包业务,话务员挽留无效后，提交至协同工单小组统一处理，工单小组受理工号范围（)
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A、仅受理在线公司工号(SD开头)办理的单项宽带提速包业务
B、所有渠道办理均可受理
第6题
邮政汇兑业务系统更正是指()差错造成汇兑业务系统内收汇信息与客户填写的汇款信息不一致时，由原受理网点收汇的柜员将信息修改为正确信息的交易。
邮政汇兑业务系统更正是指（)差错造成汇兑业务系统内收汇信息与客户填写的汇款信息不一致时，由原受理网点收汇的柜员将信息修改为正确信息的交易。
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第7题
师傅以前台选错地址，实际未覆盖发起退单，装维师傅需要上传哪些相关凭证?()
A、客户真实安装地址及环境水印照片或者有盲点清单(如果在盲点清单就不用去现场拍照)
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B、退单原因填写
C、愿意等待，送盲点库给工建，但不做退单，退单转改约;如核实近期无建设计划，用户不愿意等待，上传水印照片凭证，填写退单原因
第11题
客户代表在接到反映气量采集错误的信息的时候，应该核对的项目是（)。
A.千嘉系统的房号与地址的门牌号是否一致
B.千嘉系统的表号与现场房号的表号是否一致
C.判断是否只是三位直读气表漏抄千方
D.“A、B、C”都正确
