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[单选题]
企业所提供的全部顾客价值与全部顾客成本之差，叫做（)。其中全部顾客价值包括服务价值、产品价值、人员价值和形象价值等,全部顾客成本则包括时间成本、精力成本和维护成本等。
A.优越传递价值
B.使用价值
C.服务效用
D.产品效用
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A.物流成本
B.供应链价值
C.顾客价值
D.服务水平
A.为顾客提供不断升级的具有卓越价值的产品和服务
B.通过降低顾客的转换成本、建立转换壁垒
C.拒绝顾客参与企业产品与服务的研发
D.忽视顾客提出的问题和建议
A.服务成本难以确定
B.服务对象不同
C.服务业的成本构成往往是员工的时间而不是材料
D.服务提供人员所花费时间的价值难以估算
E.服务的真实成本与提供给顾客的服务价值可能不存在明确的对应关系
A.顾客满意理念
B.关系营销
C.形象营销
D.声望营销
A.企业所选择的目标市场是能短时间创造最大顾客价值的细分市场
B.企业所选择的目标市场是能长时间创造最大顾客价值的细分市场
C.企业应根据自身资源状况去选择细分市场，而非仅仅依靠市场机会
D.企业应该主要依靠市场机会去选择细分市场
A.对娱乐业向顾客收取的各项费用可减除其销售商品的收入后计征营业税
B.单位和个人销售或转让抵债所得的不动产、土地使用权的，以全部收入减去抵债时该项不动产或土地使用权作价后的余额为营业额。
C.旅游企业组织旅游团在中国境内旅游的，以收取的全部旅游费为营业额。
D.邮政电信单位与其他单位合作，共同为用户提供邮政电信业务并由邮政电信单位统一收取价款的，以全部收入减去支付给合作方价款后的余额为营业额
