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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

样板间服务流程是（）

A.准备接待客户-问好-递送茶水-送客

B.准备接待客户-问好-递送鞋套-送客

C.准备接待客户-问好-递送鞋套-引导参观-送客

D.准备接待客户-问好-递送鞋套-引导参观-送客-收好鞋套

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第1题

一客户来站做保养并解决发动机漏水问题时，客户抱怨接待制单流程太繁琐、时间太长。我们应该（)。

A.简化流程

B.推荐预约服务

C.按部就班

D.请客户谅解

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第2题

汽车维修企业的业务接待流程中，业务接待的准备工作主要有（)

A.按规范要求检查仪容、仪表

B.环境维护及清洁

C.准备充足的备件

D.准备好必要的表单、工具、材料

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第3题

在服务流程中，服务顾问最需注意自己服务礼仪的是（)。

A.接待环节

B.预检诊断环节

C.开具委托书

D.交车环节

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第4题

展厅接待中必须准备若干品种的饮料，询问客户（包括同伴)后再提供。（)

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第5题

客人到达前的（)工作，是接待服务过程的第一个环节。

A.了解客情

B.打扫房间

C.准备

D.检查设备和用品

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第6题

在接车处理环节中最主要的两项工作是同客户签订任务委托书和：（)

A.接待准备

B.填写接车检查单

C.做好车辆的防护

D.备件的准备

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第7题

新的预销户及挽留流程中，积分挽留白金客户与普通客户标准一致，且挽留成功后务必在接待单中点选正确选项。（)

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第8题

导游员接待工作的服务准备包括（)方面？

A.熟悉接待计划

B.落实接待事宜

C.物质准备

D.语言和知识准备

E.形象准备

F.心理准备

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第9题

智慧屏服务接待售前准备有？（)

A.APK准备

B.样机清洁

C.网络连接

D.演示资源准备

E.场景创建

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第10题

接待流程，以下步骤正确的是()。

接待流程，以下步骤正确的是（)。

A.欢迎语-挖掘客户需求-解决疑问-催付款-邀评-结束语

B.欢迎语-催付款-解决疑问-挖掘客户需求-邀评-结束语

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