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第5题
客户忠诚度是客户忠诚的一个量化指数，对客户忠诚度的测评，最简单的方式是同时运用3个主要指标来对客户忠诚度进行衡量。这3个指标是（)。
A.整体的客户满意度
B.重复购买的概率
C.推荐给他人的可能性
D.满意不满意
第6题
职业健康安全管理体系是职业健康安全管理活动的一种方式，包括影响职业健康安全绩效的（
）与职责以及绩效（）的方法。
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A．各种活动，考评
B．重大事故，测评
C．重点活动，测量
D．主要因素，考察
第10题
被控变量选择原则有：（)
A.尽可能选择直接质量指标参数
B.必须选择间接量指标参数时，选择对目标参数影响 最显著的可控参数，单值对应关系最好
C.灵敏度好，反映产品质量变化，易于控制
D.考虑工艺的合理性、测量仪表的选择
