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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

“打印订单，送跟单员核单”是属于客服基本工作流程中的（）

A．售前导购

B．售中跟进

C．售后处理

D．售后服务

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第1题

用户进线催促订单进度，订单核实为以下状态，客服工单打点应选择哪个？（）

A.查询卖家发货进度及物流状态

B.查验进度查询及催促

C.催促平台发货

D.查询平台配送段的物流

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第2题

跟单员进行跟单管理的首要环节是（)

A.下达客户订单

B.订单评审

C.生产排序和排程

D.产能负荷分析

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第3题

淘宝客服基本工作流程包括()()()解决异议、订单成交、打单发货、()等。

淘宝客服基本工作流程包括（)（)（)解决异议、订单成交、打单发货、（)等。

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第4题

可查询客户商品信息，订单信息，配送信息,物流跟踪，是属于（)。

A.客服管理

B.工单处理

C.客户订单查询

D.评价管理

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第5题

订购航空机票时，下列属于订单状态为出票时可以进行的操作是（)。

A.订单撤销

B.退票申请

C.订座

D.行程单打印

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第6题

订购航空机票时，下列属于订单状态为支付时可以进行的操作是（)。

A.订单撤销

B.票款支付

C.订座

D.行程单打印

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第7题

订购航空机票时，下列属于订单状态为下单时可以进行的操作是（)。

A.证件修改申请

B.退票申请

C.订座

D.行程单打印

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第8题

下列哪些行为是违背承诺？（)

A.客户要求指定发中通快递，客服答应了，订单实际发的是圆通

B.客户早上下单后要求立即发货，客服答应了，实际发货时间在下午

C.客户下单咨询问商品多送一个礼品，客服回答礼品是页面所描述的，实际客户没有收到多的礼品

D.客户要求开发票，收货时没有收到发票

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第9题

手机号码少位数，订单时间未超24小时，客服可以工单申请修改，超过24小时，只能退款，用户修改好后，重新拍（)

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第10题

售中客服的工作内容不包括（)。

A.打印快递单

B.查询物流

C.进行发货操作

D.退换货

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第11题

残疾人、残疾军人、伤残民警等乘客证件、车票符合乘车要求但不支持在闸机上直接使用的，进站时客服查验证件无误后，在BOM上登记打印小单放行，出站后查验小单放行，无需登记。（）

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