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[多选题]
有顾客吃了中药拉肚子，如果你来接待,怎么办？（)
A.暂停服用
B.询问病人得的什么病，看一看他的药方，可能是他的脾胃虚弱或药性偏凉所致，如果严重拉肚子，要立即停药
C.吃一些健脾胃的药，过两天就好了，给病人解释到位，一般都能接受
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A.暂停服用
B.询问病人得的什么病，看一看他的药方，可能是他的脾胃虚弱或药性偏凉所致，如果严重拉肚子，要立即停药
C.吃一些健脾胃的药，过两天就好了，给病人解释到位，一般都能接受
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A.在矛盾进一步激化时，先撤换当事人，改换处理场地，再更换谈判时间
B.先倾听顾客叙述事情经过，从中寻找了解有利于商场的有利证据，待顾客平静后对此向其进行客观的分析
C.在谈判僵持后，不急不燥，站在顾客角度为顾客着想去解决问题，且非常有诚意，处理方式严谨认真
D.告知母子会将情况及时反映给供货商要求赔偿，请其耐心等待。
A．管理员：“每个进入泳池的同志必须带上泳帽，没有泳帽的到售票处购买。”某顾客：“泳池中那两位同志怎么没戴泳帽？”管理员：“那是本池的工作人员。”
B．市民：“专家同志，你们制定的市民文明公约共15条60款，内容太多，不易记忆，可否精简，以便直接起到警示的作用。”专家：“这次市民文明公约，是在市政府的直接领导下，组织专家组，在广泛听取市民意见的基础上制定的，是领导、专家、群众三结合的产物。”
C．甲：“什么是战争？”乙：“战争是两次和平之间的间歇。”甲：“什么是和平？”乙：“和平是两次战争之间的间歇。”
D．甲：“一样东西，如果你没有失去，就意味着你仍然拥有。是这样吗？”乙：“是的。”甲：“你并没有失去尾巴。是这样吗？”乙：“是的。”甲：“因此，你必须承认，你仍然有尾巴。”
后来我发现，一家餐厅好不好，我们其实非常清楚。我们都吃过饭，都传递过这样的信息:这家餐厅不错啊。很多人根据这个“不错”去吃了，然后说“确实不错啊!”这个“不错”就形成了。所以我就决定，把所谓的KPI全部去掉，就只考顾客满意度这一个指标。怎么考呢？一个副总组织一堆神秘人去考。后来发现非常准。这样店长也没话说了。
我把我所有的店分成ABC三级，A级是要表彰的，B级你就在这儿待着，C级需要辅导。但是我不会扣你钱，会给你一定的辅导期，超过这个辅导期依然干不好，这个店长就要被淘汰了。
请分析:
(1)海底捞在绩效管理上走过的弯路是什么？
(2)结合所学知识，谈谈你从海底捞学到了哪些绩效管理经验？
A.有个病人时住院处的护士说：“请把我安排在三等病房，我很穷。”“没有人能帮助您吗？”没有，我指有一个姐姐，她是修女，也很穷。”护士听了生气地说：“修女富得很，因为她和上帝结婚。”“好，您就把我安排在一等病房吧，以后把账单寄给我姐夫就行了”
B.甲向乙解释：“我演奏的是高雅的流行乐曲。”乙反问一句：“流行的乐曲就是高雅的吗？”甲听了很是吃惊：‘’不高雅的东西怎么能够流行呢？”乙笑着说：“那么，流行感冒也是高雅的了？”
C.某人坚决反对杀生，他劝告人们说：“你如果在世时杀了一头猪，来生就要变成一头猪；你在世时杀一头牛，来生就要变成一头牛。”这时一个听众说：“那不如去杀人吧。”
D.有一次，一位英国女记者读了文学大师钱钟书的作品，对钱钟书很仰慕，非要见他，在电话中钱钟书对该女士说：“假如你吃了个鸡蛋，觉得味道不错，就够了，何必非要认识那只下蛋的母鸡呢？”
A. 如果 即使
B. 既然 而且
C. 所以 即使
D. 如果 而且
A. 如果 即使
B. 既然 而是
C. 所以 即使
D. 如果 而且
A．“你为什么不去送行？”“你怎么知道我没有去呢？”
B．“你怎么负的伤？”“我怎么回忆得起当时的情况呢？”
C．“你为什么到军事禁区里来？”“难道我不能到这里来看看吗？”
D．“唐玄宗到这里来烧过香，你有什么证据？”“你有什么证据说唐玄宗没来这里烧过香？”
