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有顾客吃了中药拉肚子,如果你来接待,怎么办?()
A.暂停服用
B.询问病人得的什么病,看一看他的药方,可能是他的脾胃虚弱或药性偏凉所致,如果严重拉肚子,要立即停药
C.吃一些健脾胃的药,过两天就好了,给病人解释到位,一般都能接受
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A.暂停服用
B.询问病人得的什么病,看一看他的药方,可能是他的脾胃虚弱或药性偏凉所致,如果严重拉肚子,要立即停药
C.吃一些健脾胃的药,过两天就好了,给病人解释到位,一般都能接受
A.在矛盾进一步激化时,先撤换当事人,改换处理场地,再更换谈判时间
B.先倾听顾客叙述事情经过,从中寻找了解有利于商场的有利证据,待顾客平静后对此向其进行客观的分析
C.在谈判僵持后,不急不燥,站在顾客角度为顾客着想去解决问题,且非常有诚意,处理方式严谨认真
D.告知母子会将情况及时反映给供货商要求赔偿,请其耐心等待。
A.管理员:“每个进入泳池的同志必须带上泳帽,没有泳帽的到售票处购买。”某顾客:“泳池中那两位同志怎么没戴泳帽?”管理员:“那是本池的工作人员。”
B.市民:“专家同志,你们制定的市民文明公约共15条60款,内容太多,不易记忆,可否精简,以便直接起到警示的作用。”专家:“这次市民文明公约,是在市政府的直接领导下,组织专家组,在广泛听取市民意见的基础上制定的,是领导、专家、群众三结合的产物。”
C.甲:“什么是战争?”乙:“战争是两次和平之间的间歇。”甲:“什么是和平?”乙:“和平是两次战争之间的间歇。”
D.甲:“一样东西,如果你没有失去,就意味着你仍然拥有。是这样吗?”乙:“是的。”甲:“你并没有失去尾巴。是这样吗?”乙:“是的。”甲:“因此,你必须承认,你仍然有尾巴。”
后来我发现,一家餐厅好不好,我们其实非常清楚。我们都吃过饭,都传递过这样的信息:这家餐厅不错啊。很多人根据这个“不错”去吃了,然后说“确实不错啊!”这个“不错”就形成了。所以我就决定,把所谓的KPI全部去掉,就只考顾客满意度这一个指标。怎么考呢?一个副总组织一堆神秘人去考。后来发现非常准。这样店长也没话说了。
我把我所有的店分成ABC三级,A级是要表彰的,B级你就在这儿待着,C级需要辅导。但是我不会扣你钱,会给你一定的辅导期,超过这个辅导期依然干不好,这个店长就要被淘汰了。
请分析:
(1)海底捞在绩效管理上走过的弯路是什么?
(2)结合所学知识,谈谈你从海底捞学到了哪些绩效管理经验?
A.有个病人时住院处的护士说:“请把我安排在三等病房,我很穷。”“没有人能帮助您吗?”没有,我指有一个姐姐,她是修女,也很穷。”护士听了生气地说:“修女富得很,因为她和上帝结婚。”“好,您就把我安排在一等病房吧,以后把账单寄给我姐夫就行了”
B.甲向乙解释:“我演奏的是高雅的流行乐曲。”乙反问一句:“流行的乐曲就是高雅的吗?”甲听了很是吃惊:‘’不高雅的东西怎么能够流行呢?”乙笑着说:“那么,流行感冒也是高雅的了?”
C.某人坚决反对杀生,他劝告人们说:“你如果在世时杀了一头猪,来生就要变成一头猪;你在世时杀一头牛,来生就要变成一头牛。”这时一个听众说:“那不如去杀人吧。”
D.有一次,一位英国女记者读了文学大师钱钟书的作品,对钱钟书很仰慕,非要见他,在电话中钱钟书对该女士说:“假如你吃了个鸡蛋,觉得味道不错,就够了,何必非要认识那只下蛋的母鸡呢?”
A. 如果 即使
B. 既然 而且
C. 所以 即使
D. 如果 而且
A. 如果 即使
B. 既然 而是
C. 所以 即使
D. 如果 而且
A.“你为什么不去送行?”“你怎么知道我没有去呢?”
B.“你怎么负的伤?”“我怎么回忆得起当时的情况呢?”
C.“你为什么到军事禁区里来?”“难道我不能到这里来看看吗?”
D.“唐玄宗到这里来烧过香,你有什么证据?”“你有什么证据说唐玄宗没来这里烧过香?”