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第1题
售前信息收集及客服流程不包括（）
A.服务规范的准备，如工作心态、行为规范、话术原则等
B.产品知识准备，如认识产品知识要素、产品说明手册、产品最大卖点等
C.最后是店铺任务准备，如店铺活动传递、快递物流、库存查询等
D.处理退换货信息
第5题
华为云提供的售前售后服务不包含（)
A.一对一客户经理全程服务跟踪
B.7*24小时售后服务热线(运维+客服)
C.随叫随到技术人员，贴心上门服务
D.全人工售后服务处理，多渠道售后服务保障
第6题
以下工作内容中属于售前客服主要的工作内容是？（)
A.处理客户退换货申请
B.客户下单前了解，挖掘客户需求
C.回复买家关于商品特点发货时效等问题的咨询
D.处理买家评价及投诉
E.推荐产品并做商品的关联销售
第10题
下列哪些内容是利用线上工具开发售前客户关系的优点？（）
A.病毒式分销裂变，降低获客成本
B.智能跟踪和分析，建立客户档案
C.随时随地解决客户的售前疑惑和问题
D.面对面交流，深度了解客户问题
