题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
（）原则是指:员工在处理投诉时，应对客户身份及投诉内容等资料进行保密
A.首问责任制原则
B.先外后内原则
C.信息披露原则
D.信息保密原则
答案
D、信息保密原则
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答案
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A.首问责任制原则
B.先外后内原则
C.信息披露原则
D.信息保密原则
答案
D、信息保密原则
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A.首问责任制原则
B.透明公开、及时规范原则
C.信息保密原则
D.先安抚后处理原则
A.员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任
B.员工应当做到了解客户，并履行对客户尽职调查的义务
C.员工向客户推荐产品时，应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传、欺骗误导客户
D.员工应积极妥善处理客户投诉，及时反馈处理情况
A．经理和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法
B．经理遇到超出职权范围的投诉时，不得擅自代表公司做出承诺，应立即向片区（零售部）汇报
C．当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因，并注重对员工进行心里疏导
D．全部正确
A.以主营业务为主
B.看上去很美
C.贴合客户实际
D.尽量减少成本
