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第1题
在客房的清洁保养中,下列（）是正确的做法
A.养成开门作业的习惯,用工作车将房门挡住
B.敲门通报后,等候客人反应约5秒钟
C.不得使用或接听客房内的电话,以免发生误会或引起不必要的麻烦
D.客人中途回房,服务员必须查验住宿凭证,核实身份
E.服务员在打扫客房时可以只使用两块抹布
第3题
护士推治疗车入病房时，不应该做的为（）
A．推车时上身端正挺直微向前倾，双手扶住治疗车两侧
B．身体距车缘约5-10厘米，安静轻巧向前推行
C．入病房前应先停车，用手轻轻推开房门再推车进入
D．入病房前无需停车，背对房门用后背推开房门进入
第5题
服务员要求打扫客房时，必须轻敲客房门时，并说“（）”。
A.Is there any body inside？
B.Housekeeping
C.Housekeepin
D.May I come in？
E.I'm room attendant.
第6题
以下关于人工叫醒服务，说法错误的是（）。
A.电话叫醒叫醒3分钟后，由客房服务员上门实施人工叫醒服务
B.人工叫醒要按客房进房程序，三次敲门，提醒客人，并祝客人愉快
C.实施人工叫醒客人没有反应，应继续敲门，直至客人回答
D.如果始终没有反应，应立即采取紧急应对措施直接用备用房卡或通卡开门
第9题
服务员在清扫客房时做的不对的是（)。
A.服务员在打扫房间时，必要时可利用客人使用的布巾擦拭房间家具和卫生间洁具
B.服务员在清扫客房时。房门应一直开着，直到打扫完毕为止
C.擦洗卫生间设备，按照先恭桶、脸盆和浴缸的顺序擦洗
D.住客房的纸张、印刷物，除非置于纸篓内。不大任意抛弃，须经检查或请示客人后方可倒掉
