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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客服需要具备一定的打字速度，一般情况下要求初级客服每分种输入（)个汉字左右？

A.80

B.120

C.90

D.150

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第1题

一般建议客服的打字速度的最低要求是什么？（)

A.60字/分

B.70字/分钟

C.85字/分钟

D.100字/分钟

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第2题

客服打字速度提升具体有哪些方法？（)

A.默键盘

B.养成正确使用手指的习惯

C.不看键盘打字

D.不用练先天养成

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第3题

客服若要提高自己的工作效率，只需要提高自己的打字速度就可以了，没有必要设定必要的话术。（）

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第4题

物业客服人员不仅要跟客户打交道，还要在物业企业内部协调其他部门人员开展日常工作，处理客户问题。因此，物业客服人员在物业服务过程中需要具备很强的综合素质和多种能力。（）

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第5题

客户未注意的情况下，默认开具了电子发票，后期反馈需要更换纸质普票/专票的情形：客服人员应当首先对客户进行劝导，若客户执意需要更换，客服客服人员直接发起钉钉流程，并附上一般纳税人相关证明材料；经财务开票人员和一级主管确认后先作废/冲红原电子发票，再重新开具（）

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第6题

下面哪些选项是行业客户经理需要要具备的能力？（)

A.了解行业背景

B.优秀的沟通能力

C.具备项目管理和售前经验

D.具备一定的产品知识

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第7题

人们要想在社会中，增强竞争能力，不仅需要一定的专业技能，还应具备什么？（)

A.漂亮的容貌

B.良好的礼仪修养

C.较高的学历

D.深厚的家庭背景

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第8题

文件作为档案保存一般需要具备的条件不包括（)

A.办理完毕

B.有查考利用价值

C.按照一定规律保存

D.有固定的载体

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第9题

新课程中教师需要哪些新的工作方式？（)

A.教师要学会开发利用课程资源

B.教师之间将更加紧密地合作

C.教师要改善自己的知识结构

D.教师要具备一定的信息技术素养

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第10题

揭盖机商家需要大桶洗剂，系统暂时没有SKU的情况下，客服应该如何处理（）

A.先跟客户沟通按照箱装发货，认可就发小桶

B.告知客户目前只能按照箱装小桶配送

C.客户执意要配送大桶，选中sku洗剂数量，备注清楚发送大桶，同步给物流知悉

D.客户执意要配送大桶，直接选中sku洗剂数量，默认大桶

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第11题

一般情况下，需要安装设备正式开始安装必须具备以下条件：1.设备的基础或支架已经完成；2.安装设备所需的图纸资料已具备；3.设备已到现场就位；4.设备调试已经完成。（）

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