题目内容
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[多选题]
电话外呼中顾客态度粗鲁，不认可你，我们应该怎么做？（）
A.不要把客户的否定认为是针对个人的
B.花点时间与之建立良好的关系
C.让客户看到好处
D.作好心理准备，随机应变
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A.没问题，到时直接和我联系，安装费用少收点
B.很抱歉，我们公司有明确规定，不能在外私自接单干活或收取任何形式的消费，谢谢你信任，如果您有需要，可以和宜家客服中心联系
C.可以，到商场去还要登记很麻烦，费用还高
D.可以，就这一次，下不为例
E.如果顾客确实有需要，又推辞不了，马上和客服联系，帮助顾客寻求解决的办法或请示安装调度
A.可让客户留意外呼电话及短信回复确认续期，如没有回复本月会帮客户自动续期，让客户留意，谢谢
B.让客户留意短信提醒即可
C.让客户留意外呼电话即可
A.第一时间安抚情客户情绪、积极态度、响应快
B.一定要有意识及时报备自己的主管
C.权限范围内优先解决顾客问题，权限外第一时间上报主管
D.回答顾客问题后直接关闭
A.顾客不买，我也没办法
B.迅速调整自己的状态，迎接下一个大单
C.与销售好的同事相互激励、打气
D.总结顾客不卖的原因，针对问题改善
A."A、将任务单的处理结果告知用户，告知我们会不断改进。如果顾客需求发生变化，针对顾客的需求，给出处理方案，认可无需建单，不认可建单转后台
B.将任务单的处理结果告知用户，告知我们会不断改进。如果顾客需求发生变化，豆芽对接前期任务单强结的处理人，由其处理
C.将任务单的处理结果告知用户，告知我们会不断改进。如果顾客需求未发生变化，将任务单处理结果告知顾客，并告知我司会不断改进，无需建单转后台
