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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

药师在接待投诉者时的行为举止要点包括（）。

A.尊重

B.微笑

C.仪态大方

D.提示

E.声小

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更多“药师在接待投诉者时的行为举止要点包括（）。 A．尊重 B．微…”相关的问题

第1题

处理患者投诉属于接待时举止要点的是（）。

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第2题

在处理顾客投诉时，没有遵循相应原则的是（)

A.合理补偿投诉者的损失

B.礼貌接待投诉者，安抚投诉者

C.不让事件扩大，以免影响商誉

D.同类事件处理可以因事而异

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第3题

在接待旅客投诉时，首先要做到（)要心平气和、善解人意，逐步引导，充分尊重投诉者的心情，尽力帮助旅客处理好事务。

A.热情接待

B.耐心听取

C.冷静分析

D.推卸责任

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第4题

“执业药师应当言语、举止文明礼貌，热心、耐心、平等对待患者，不得有任何歧视性或其他不道

德的行为”，属于（）。

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第5题

接待投诉者时的举止行为要点中语言表达占（)。

A.55%

B.8%

C.38%

D.37%

E.7%

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第6题

对于在公众场合下大吵大闹的投诉者，服务员首先应（）。

A.将客人引至办公室内

B.请客人静下来讲述

C.记录客人吵闹的要点

D.请保安人员带他走

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第7题

“言外之意”是（)

A.英文Non-VerbalCommunication的缩写，指除语言交流之外，人们运用的手势、表情等进行交流的形式

B.通过声音的变化得到的某种印象，即用语调强调的话外之意

C.语言之外的交流，包括在使用语言进行交流时伴随的行为举止和语气等其它形式的交流

D.非语言交流的主要形式之一,它是通过表情、姿势等方式，表现人的内心世界的交流方式

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第8题

药师接待患者投诉时，动作表情占（）。

A.7%

B.18%

C.38%

D.45%

E.55%

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第9题

国家公务员的交往行为包括三个方面（）A．交往双方的平等性B．仪表举止C．气质风度D

国家公务员的交往行为包括三个方面（）

A．交往双方的平等性

B．仪表举止

C．气质风度

D．交际行为

E．语言语态

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第10题

健身房服务的举止要求包括（)。

A.站立和行走要求

B.目光和手势要求

C.行为要求

D.以上都是

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