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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

涉及客户普通资料的查询，服务营销人员无需获得客户的同意，仅要按照正常的鉴权流程通过身份认证。（)

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第1题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理咨询查询诉求时，若客户的查询需求不涉及客户隐私资料的，需向客户提出身份验证的要求。（）

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第2题

智慧柜员机的营销服务协同人员承担下列职责（)。

A.面见审核

B.报表查询打印

C.引导客户

D.印章更换

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第3题

柜面业务电子影像资料，应纳入电子会计档案管理。涉及的客户身份、交易信息等应严格保密，严禁无关人员查询和对外泄露。（)

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第4题

（)应通过公安身份查询系统、人民银行征信系统以及电话、上门核实等方式对客户身份证件的合法性、一致性以及资信状况进行调查核实，并对申请资料的真实性、有效性负责。

A.营销人员

B.受理人员

C.录入人员

D.调查人员

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第5题

电信业务经营者可以采用互联网查询或者语音播报的方式明码标价，无需向电信用户公布查询方式及客户服务电话。（)

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第6题

若客户的查询需求涉及客户资料隐私，需向客户提出身份验证要求。涉及客户隐私的资料包括：（）等。（）

A、客户个人档案信息

B、停电短信

C、电费信息

D、业扩进度信息

E、用电信息

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第7题

系统将采集到的客户电能量信息、负荷控制状况等提供给（)，以备客户查询。

A.电力客户服务系统

B.营销系统

C.SCADA系统

D.领导决策系统

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第8题

智能柜台（移动版)开展场外营销服务涉及发放重空的,须在设备启用时指定一名____________，由其负责钥匙管理（包括机具钥匙和重空箱钥匙),对钥匙及相应重空的安全性负责

A.重空管理员

B.清机操作员

C.普通审核员

D.高级审核员

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第9题

作为营销人员，应重视顾客在购买前的咨询和查询，为其提供满意服务，因为这样能提高企业的品牌形象。（)

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第10题

使用发票云自动查验功能前运营人员无需登录一事通发票云专业系统查询客户授权情况。（）

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