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第7题
工单下发后，加盟公司应及时有效首响投诉客户，避免造成客户二次投诉，确保客户满意度;以下哪些符合工单有效首响标准（)。
A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚
B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准
C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼
D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况
第9题
故障工单的回复要求中，对于非延期解决的未解决故障，该故障为（)时，则将工单状态标注为“无需解决”
A.误告警或其它原因不需要解决
B.临时解决方案解决
C.无法找到解决方案
D.已超时处理时限
第10题
装移机工单现场施工安装的标准界线，以下哪些情况必须安装？（)
A.距离未超100米、未跨主马路且有路由走线的
B.现场无严重安全隐患(例如高压电力隐患)
C.用户未明确拒绝安装
D.光交一级资源满，但100米内有多个资源点且其中有个别网络箱有端口
E.如果是飞线情况，同路由有电信线路，以电信为标准，统一走线
