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[判断题]

一级批量投诉预警阈值成都地区：800件/小时。（）

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第1题

三级批量投诉预警阈值成都地区：400件/小时。（）

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第2题

二级批量投诉预警阈值非成都地区：80件/小时。（）

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第3题

一级投诉处理超时预警阈值成都地区为：600件。（）

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第4题

一级投诉增量预警阈值投诉量增幅为：200%

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第5题

一级超时工单预警标准为成都地区：500件。（）

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第6题

（)应严格按照设定的投诉预警阈值对所辖业务、渠道、合作伙伴进行预警，严禁违规更改预警阈值。

A.各分公司

B.省公司相关单位

C.相关专业部门

D.在线公司

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第7题

批量投诉预警分为______预警、______预警、______预警三个级别。

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第8题

对于突发及批量投诉预警，如果预警后（)投诉量未降到预警标准以下，有权采取暂停计费最长5天等措施管控。

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.5日内

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第9题

对于全网增值业务，（)协同专业部门，制定突发/批量不知情定制投诉异动监控预警阀值，指标超出预警阀值时在线公司在10分钟内反馈给互联网分公司。

A.市场部

B.品质管理部

C.公众客户事业部

D.渠道运营中心

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第10题

出现（）情况的，为三级预警。

A.可能造成一级重要电力客户停电并产生重大影响的停电事件

B.可能引起省级新闻媒体关注，并有可能造成重大影响的停电或供电服务事件

C.客户有可能向省级有关部门反映的集体投诉服务事件

D.客户有可能向市级政府有关部门反映的集体投诉服务事件

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