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[单选题]
《客户投诉处理管理要求》属于物业管理企业质量体系中的（)
A.质量手册目录
B.程序文件
C.作业指导书
D.质量记录
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A.根据有关法律、法规、政策和合同的约定，并结合实际情况制定物业管理制度
B.依照物业管理委托合同和有关规定收取物业管理费
C.制止、处理违反物业管理制度的行为
D.要求委托人协助管理
E.接受业主委员会和业主及使用人的监督
A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉
B.严禁未经核实投诉事实或违反规定处理客户投诉
C.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料
D.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉
E.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假
A.五天
B.七天
C.十五天
D.十天
A.消费投诉处理工作按照属地管理、分级负责的原则，实行时限管理，各级分支机构和部门收到消费投诉后，应迅速反映，紧密配合，各负其责，及时高效处理
B.消费投诉处理过程中应及时查找引发投诉事项的原因，健全完善溯源整改机制，切实注重客户体验提升服务水平
C.消费投诉处理过程中，应依照行内档案管理相关制度做好消费投诉信息资料的妥善保管，切实保护投诉人信息安全，避免信息泄露引发声誉风险
D.消费投诉处理和核查单位，应严格落实首问负责制，按职责办理或分办，不得推诿拖延，有效落实投诉处理工作职责
