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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，在接到政府部门正式发布的电价、收费标准等政策法规后，应于()内在营业厅电子渠道公示。

A.5天

B.7天

C.5个工作日

D.7个工作日

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第1题

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，分布式电源项目，在受理设计审查申请后，()个工作日内答复审查意见。

A.2

B.3

C.5

D.10

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第2题

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，服务专用录音电话录音、音视频监控系统信息至少保留()。

A.一个月

B.三个月

C.半年

D.一年

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第3题

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，对基本电价计费方式变更、居民峰谷变更的改类业务，自受理之日起，不需换表的3个工作日内办理完毕。()

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第4题

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，开展营业厅服务设施巡检时，如发生故障不能使用，应当天报修处理，摆设“暂停使用”标志牌，并在()内修复。

A.5天

B.10天

C.5个工作日

D.10个工作日

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第5题

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，因营销业务应用系统或网络故障等非客户原因造成客户无法按时交纳电费且产生电费违约金的，可经审批同意后实施电费违约金()。

A.代收

B.免收

C.减收

D.代扣

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第6题

《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电企业应至少在交费截止日前()向客户提供订阅的电费信息。

A.3个工作日

B.3天

C.5个工作日

D.5天

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第7题

根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，第二次退单由国网客服中心本部在（）分钟内复核。原则上，每日21：00至次日8：00期间可不开展退单分理工作。

A.20

B.60

C.120

D.30

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第8题

《国家电网有限公司供电服务标准》规定：接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，涉及现金款项退费的应于()个工作日内完成。

A.10

B.7

C.5

D.3

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第9题

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”，严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时（)等渠道公开电价、收费标准和服务程序。

A.“95598”网站

B.网上国网App(微信公众号)

C.新闻媒体

D.供电营业场所

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第10题

根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式，为客户提供电子发票、电子账单，推进客户电费交纳“()”。

A.一次都不跑

B.最多跑一次

C.限时办结

D.一次办结

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第11题

根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，承办部门从国网客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后（）内联系客户（除保密工单外）。

A.24小时

B.1个工作日

C.7个工作日

D.1日

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