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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

支持七天无理由退货的平台有()。

A.阿里巴巴

B.淘宝网

C.京东商城

D.速卖通

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第1题
类目搜索优化服务因素中,如果竞争激烈,挤进前几页的卖家最起码是___________。

A.缴纳了消保费

B.支持七天无理由退货

C.宝贝细节完整

D.服务评分高

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第2题
最新《淘宝网七天无理由退货规范》中规定:消费者退回的商品()。

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第3题
不符合7天无理由退货的是:()。

A.进行未经授权的维修、改动、破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等情况

B.有难以恢复原状的外观类使用痕迹、比如产品外观划伤、损伤等情况

C.消费者自主选择挂架安装的、其安装服务费不支持七天无理由退款

D.消费者需要服务人员上门拆机、服务人员根据服务收费标准收取拆机费用

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第4题
张先生购买一台笔记本电脑签收后发现降价,客户提交退货申请一级原因应选择()

A.七天无理由

B.误购

C.取消订单

D.价格保护

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第5题
以下关于7天无理由退换货说法正确的是()。

A.七天是从客户收到货第二天开始算起(遇法定节假日(包括双休)顺延)

B.消费者退回的产品应保证完好,无人为损坏。

C.产品自售出之日起7日内,消费者可以选择退货、换货或维修

D.7天无理由退货运费不需要用户承担

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第6题
家电商家“头牌旗舰店”为了更好的消费者体验,对于买家申请的无理由退货提供上门取退服务,由于买家没有注意接听快递员电话导致取件失败,此时买家申请平台介入并明确留言‘我要自己寄回去,快递上门的时间我都不方便’商家应打标?()

A.留言我司已取件,买家未提供退货商品。并打标‘全额打款商家-ACS’

B.‘客服留言’无法支持买家自行寄回诉求,我司仅支持上门取件,并打标‘平台处理-ACS’

C.提供退货地址,并打标‘同意退货退款,运费买家承担-ACS’

D.打标‘特殊暂停-ACS’

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第7题
买家在店铺购买苹果手机,拆封查看手机外观后,觉得手机不喜欢,申请了退货退款,下面哪种说法是正确的?()

A.手机有一次性密封包装,一次性密封包装拆封后不支持买家退货

B.卖家事先在商品页面说明,商品拆封不支持退货,订单可以不支持买家7天退货

C.买家基于查验打开商品包装,不视为商品影响完好,订单支持买家7天无理由退货退款

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第8题
买家申请7天无理由退货,卖家收到买家退货后,拒收货物反馈商品影响完好,商家提供下列哪些凭证,可以支持商家。()

A.商家提供商品实物+快递单同框照片低机

B.商家提供买家承认商品异常聊天记录

C.商家提供商品验货异 常的物流红章证明

D.商家提供商品实物+物流显示拒收的物流流转记录

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第9题
用户网上购买的华为智慧屏七天无理由进行退机退款时安装费用也可以进行退款。()
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第10题
2020年7月6日消费者的订单申请无理由退货,客服发现退回物流显示签收仓库反馈未收到于是拒绝退款,消费者申请了平台介入,此时商家客服正确的操作是()

A.留言仓库没有收到货物,打标‘特殊暂停-ACS’,并再次联系仓库和物流核实货物情况

B.留言仓库没有收到货物,打标‘暂停处理3天-ACS’,并再次联系仓库和物流核实货物情况

C.与仓库再次确认没有收到包裹后,打标‘全额打款商家-ACS’

D.客服发现买家使用的是上门取件服务,于是打标‘平台处理-ACS'

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第11题
当顾客对于质保等问题不满时,客服可以引导顾客至增值服务进行购买,常见的增值服务类型有()。

A.全面保障

B.特色服务

C.只换不修

D.7天无理由退货

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