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第1题
与被反映人谈话，按照干部管理权限进行。一级分行管理干部中的正职人员，由一级分行纪委书记谈;副职人员由一级分行纪委书记谈，也可以采取以下哪种方式谈：（)。
A.委托一级分行纪委副书记谈
B.委托所在二级分行主要负责人谈
C.由一级分行纪委书记与二级分行主要负责人一起谈
D.以上都可以
第2题
下列谈话步骤，不正确的是（）。
A.向谈话对象说明事由，指出其存在的问题，提出有关要求
B.听取谈话对象就相关问题解释说明或者作出检讨，必要时责成其提供相关证明材料
C.谈话对象不需表明态度，谈话后可在提出整改措施
D.制作《谈话笔录》（附件5），经谈话对象核对后签字
第3题
物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列属于其叙述内容的是（)。
A.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
B.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
D.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
第6题
谈心谈话工作原则上按干部管理权限开展，鼓励各级领导干部深入基层与一线党员群众谈思想、谈工作、谈生活，具体做到（)。
A.党员群众遇有意识形态领域重大敏感问题时必谈
B.党员群众面临重点工作和重大任务时必谈
C.党员群众个人重大利益调整时必谈
D.党员群众表彰奖励或批评处分时必谈
E.党员群众生活遇到挫折困难时必谈
第7题
（)不属于初次与客户见面的谈话技巧。
A.尽量强调对方的利益，同时表示我们非常乐意合作
B.交谈时，不要仅谈公事
C.掺杂感情因素，以私人话题为主
D.不要老是否定对方的话，也不要总是刻意逢迎
