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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

()不属于初次与客户见面的谈话技巧。

A.尽量强调对方的利益,同时表示我们非常乐意合作

B.交谈时,不要仅谈公事

C.掺杂感情因素,以私人话题为主

D.不要老是否定对方的话,也不要总是刻意逢迎

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第1题
哪一项不属于理解客户的技巧()。

A.准确的提出问题

B.对客户谈到的问题进行复述

C.降低客户的期望值

D.耐心的聆听客户的谈话

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第2题
对于初次就诊的患者,评估者采用与被评估者面对面的谈话方式,此种评估方法属于()

A.调查法

B.作品分析法

C.心理测验法

D.会谈法

E.观察法

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第3题
电话沟通中应对客户的言语充满主观色彩的方式有()。

A.要注意倾听主要事实,区别事实与个人观点

B.适时肯定客户,并通过提问等技巧将谈话放在主要事实上

C.帮助客户保持冷静,心胸广阔,注意自我控制,暂时不要作出判断

D.平静自己的心情与态度

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第4题
下列哪一个不属于人际传播基本技巧()

A.谈话技巧

B.非语言传播技巧

C.提问技巧

D.否定技巧

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第5题
下列哪项不属于人际传播的技巧A、提问技巧B、行为技巧C、非语言传播技巧D、反馈技巧E、谈话技巧

下列哪项不属于人际传播的技巧

A、提问技巧

B、行为技巧

C、非语言传播技巧

D、反馈技巧

E、谈话技巧

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第6题
能否正确掌握和充分运用谈话的技巧,对管理者能否有效地进行科学管理至关重要。下列不属于谈话技巧
的是

A、善于激发下级的谈话愿望

B、善于启发下级讲真情实话

C、善于抓住重要问题

D、运用倾听技巧

E、直接批评下属

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第7题
下列不属于谈话技巧的是A、善于激发下级的谈活愿望B、善于启发下级讲真情实话C、善于抓住重要问题D、

下列不属于谈话技巧的是

A、善于激发下级的谈活愿望

B、善于启发下级讲真情实话

C、善于抓住重要问题

D、运用倾听技巧

E、直接批评下属

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第8题
对倾听技巧,说法错误的是()。

A.倾听是一种情感活动

B.倾听主要是指听清客户在说什么

C.倾听时应清楚地听出对方的谈话重点

D.永远不要打断客户

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第9题
下列不属于客户管理技巧的是()。

A.个性化跟踪服务

B.保证高效快捷的执行力

C.加强与客户信息的及时互通

D.静态反映客户关系曲线

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第10题
每一次与客户通电话或见面的时候,客服人员都有机会为客户提供优质服务,都可以拥有一个“()”的客户服务机会。

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