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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

X公司要提高顾客满意度，可按照（）建立质量管理体系。

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO9004

D.ISO19011

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第1题

企业培育顾客关系，要做好的工作有（）。

A.提高顾客满意度

B.监督顾客满意度

C.吸引和维系顾客

D.建立顾客忠诚

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第2题

组织建立良好顾客关系的目的（)。

A.提高顾客满意度和忠诚度

B.处理投诉

C.增加重复购买的频次

D.获得积极的推荐

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第3题

提高顾客满意度的方法步骤包括（）。

A.分析市场，了解市场需求，选择目标市场

B.了解目标顾客需求，在价值传递系统上进行基准化研究

C.采取适度促销的方法，既能促进购买，又要尽量提高顾客预期

D.建立顾客满意度动态分析系统

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第4题

IATF16949标准倡导在建立、实施质量管理体系以及提高其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求增强顾客满意度。（)

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第5题

有效处理客户投诉的意义不包含（）

A.重新建立信誉

B.提高满意度

C.及时止损

D.维持顾客忠诚度

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第6题

建立并维持与顾客良好关系的手段有（)。

A.提高顾客满意度和购物方便性

B.加强与顾客联系，密切双方感情

C.数据库营销

D.顾客组织化

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第7题

为了提高顾客满意度，培育更多忠实顾客，企业可以采用（)。

A.顾客满意调查

B.建立顾客建议系统

C.“幽灵”购物法

D.对失去顾客进行分析

E.员工技术培训

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第8题

组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是（)。

A.提高组织的知名度

B.保证组织有能力稳定提供满足要求的产品和服务

C.增进顾客满意度

D.B+C

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第9题

根据下列条件，回答 91～95 题：X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场，2000年X公司对这些批发商进行了顾客满意度调查。第 91 题这些批发商属于X公司的（）。

A.内部顾客

B.过去顾客

C.外部顾客

D.竞争者顾客

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第10题

根据下列条件，回答 91～95 题：X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场，2000年X公司对这些批发商进行了顾客满意度调查。第91题：这些批发商属于X公司的（）。

A.内部顾客

B.过去顾客

C.外部顾客

D.竞争者顾客

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