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第1题
自《西安市出租汽车服务质量H综合考核实施细则》施行之日起，经营权期满重新许可，单车服务质量综合考核在考核年度被吊扣《道路运输证》累计()以上的属于不合格，不能重新取得出租汽车经营权。
A.一个月
B.两个月
C.三个月
D.六个月
第5题
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级的评定标准不正确的是（）。
A.考核周期内综合得分为20分及以上的，考核等级为AAA级
B.考核周期内综合得分为1－10分的，考核等级为A级
C.考核周期为3年
第7题
企业加强客户关系管理意味着企业经营以（)为重点，通过开展全面的客户研究，优化企业组织体系和业务流程，以提高客户满意度和忠诚度为目的，最终实现企业效率和效益的双重提高。
A.提高服务质量
B.降低成本
C.产品质量
D.客户关系
