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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

产介介绍了守护爱,客户觉得太贵了,转换为孝亲保,需讲解()。

A.现在给您换了一个产品,产品名字叫孝亲保恶性肿瘤保险

B.保障的是合同约定的恶性肿瘤——重度,恶性肿瘤——轻度,原位癌

C.因为您觉得刚介绍的这块产品保费贵,现在给您介绍另外一款产品

D.孝亲保的成单确认

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第1题
针对大堂经理厅堂营销转介的职责,以下说法错误的是()。

A.主动向厅堂客户介绍金融产品及业务,主动营销,挖掘客户需求,根据产品复杂程度,帮助客户办理或转介至相关岗位人员

B.识别优质客户或潜在客户,推荐给客户经理或理财经理

C.对于未营销成功的客户,询问并记录客户营销线索,如客户基本信息和需求信息,及时跟进

D.以上选项均不正确

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第2题
一般资料:患者女,55岁。丧偶,病退,在儿子的劝说下前来咨询。案例介绍:35岁丧偶,性格刚强有主见,独
自一人将儿子抚养成人。从那时起养成了喝酒的习惯,每天都要喝2两白酒,否则就觉得不舒服。喝醉后心情不好时就会听到别人在窗外议论自己"孤儿寡母",看到墙壁上有一些狰狞的面孔,边说边哭。40多岁时患慢性肾炎和高血压,常年服药治疗,喝酒量有所减少,但一直未能戒除。近一年来情绪明显低落,不爱看电视也不爱去串门,觉得什么都没意思,家务也懒得打理,睡眠紊乱,食欲不振,疲倦乏力,动作迟缓,做事常发呆,犹豫不决,想什么事都觉得很困难。上个星期天见到了小孙子,喜出望外,逗孙子玩了会儿,说话量明显增加,孙子走后又回到了低落状态。最近时常觉得自己没价值,反复提到不想活了。家人很是担心,劝她来看看心理医生,在反复多次劝说下,来进行咨询。本案例中,可以作为判断来访者障碍严重性的指标是A、主动求医

B、被动求医

C、情绪低落

D、家人强迫

E、医生转介

该案例最恰当的处理方式是A、转介治疗

B、认知治疗

C、心理治疗

D、生物反馈

E、精神治疗

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第3题
技术的创新直接带来的是产品功能的创新,但不是有了好技术就能够产生好功能,只有好的设计,才能够将技术转换为好的功能。()
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第4题
满减专区商品芒果干28.6元,参考价7.8元,客户直接下单未参与满减,咨询客服表示价格太贵了,我们应该怎样做?()

A.给客户退款20.8元

B.表示不支持退款

C.回复客户感谢您对百草味的支持,这边为您申请退款20.8元,您看可以吗

D.发安抚话术

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第5题
咨询转介时,咨询师需向新咨询师详细介绍来访者提供给自己的所有信息。()
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第6题
以下关于转介的注意事项,正确的包括()。
以下关于转介的注意事项,正确的包括()。

A、转介后原咨询师应经常与求助者进行沟通交流

B、转介应事先征求求助者意见并说明理由

C、如有必要,原咨询师可以与新咨询师交流

D、原咨询师向新咨询师介绍已获得的求助者的所有信息

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第7题
以下哪种情况属于“利用差评要挟”?()

A.糖糖网购了一件衣服,收货后联系客服询问好评有什么好处,卖家回复好评截图可以领3元红包,买家觉得太少,随后给了差评

B.小刘买了一件针织衫,收到商品后,反馈颜色不正,要求补偿20元安慰,卖家拒绝补偿,并承诺“如不满意可以申请退换货,运费我们承担”,随后小刘差评颜色不符

C.老王买了一台剃须刀,由于充电插头不牢固,直接给予差评"充不了电”

D.龙龙29元买了一个手机支架,过了几天双十一优惠价19元,觉得买贵了,要求卖家补偿10元,卖家答应补偿5元,龙龙不满意,随后给了差评“价格贵,不保价”

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第8题
来社会工作机构求助的人大致有以下几种:自己主动求助的;由邻居、熟人、朋友介绍来的;其他机构转介的;在有关机构要求下前来接受服务的。()
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第9题
关于天猫售前客服的工作职责,以下几种客服处理方式错误的是?()

A.客户因为购买的商品出现质量问题而进线咨询,售前客服接待时回复:亲,这是售后的问题,您直接找售后解决

B.客户想购买一套护肤品,客服直接推荐了店铺的热销款,并介绍了产品的一些卖点

C.客户咨询了产品发货时间之后,没有继续提问,客服觉得客户既然没有问题了,那就直接关闭旺旺对话框

D.客户表示如果不能满足他的要求,他就要发起投诉,客服回复:店铺的规定就是这样的,你要投诉我也没有办法

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第10题
顾客如果反复来到店面说“太贵了,能不能再便宜点”,此时影响成交最大障碍是价格。()
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第11题
客户服务经理推介转介业绩可支持对公产品实时查询。()
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