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[主观题]

应对_________买家的沟通策略是,不与买家在价格上做过多的纠缠,而是通过其他方面的让步来达成交易,如包邮、赠送礼物等。

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第1题
应对()客户,要顺着买家的意思,让买家知道这个价格是物有所值的。
应对()客户,要顺着买家的意思,让买家知道这个价格是物有所值的。

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第2题
买家:好。需要在配合和胶囊吃么?卖家:随便买家:那你家有卖的么?卖家:没这样的沟通方式是典型的_______和机器人客服、回复速度慢、推卸责任等都是客服的沟通禁忌。

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第3题
客户收到货,发现东西坏了申请退款,理由选的是质量问题,做法正确的是()

A.直接同意

B.直接拒绝

C.跟买家打电话沟通,看买家能否修改退款理由

D.不处理

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第4题
买卖商品前需要与买家详细沟通,尽可能令对方了解商品使用方法,其目的是()。

A.打消买家疑虑

B.避免差评

C.避免纠纷

D.延长商品使用寿命

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第5题
网店营销的策略有:吸引买家策略、建立信任策略、____、情感投资策略。

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第6题
明确目标人群后,要有针对性地制定营销策略,比如,对于有一定经济实力的买家,优惠并不是最好的选择,而是要额外附赠一些具有品质感的附加商品和服务。()
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第7题
如果买家下单后,下列情形正确的是?

A.卖家不能主动取消订单

B.卖家不能正常发货可以在订单列表主动点击取消订单,但会扣罚金

C.卖家如果不能正常发货只能等待被处罚

D.卖家在断货的情况下可以不与买家沟通且不发货

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第8题
速卖通卖家分项评分是指买家在订单交易结束后以匿名的方式对卖家在交易中提供的()服务做出评价,是买家对卖家的单向评分。

A.商品描述的准确性(Item as Described)

B.沟通质量及回应速度(Communication)

C.物品运送时间合理性(Shipping Speed)

D.以上全部

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第9题
想要在于买家沟通的过程中让买家认可你的价格及推荐一定不要单纯的展示产品价格,而要更多的凸显产品__________。

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第10题
如果卖家自身原因忘记填写单号导致订单关闭怎么办?

A.不作为

B.未在买家同意的前提下私自超过时间发货

C.在站内信中提供相关单号和相关有效底单

D.和买家在站内信积极沟通征得谅解,重新下单发货

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第11题
如果遇到差评,以下应对措施正确的有?()

A.差评无法修改

B.及时与买家协商修改评价,评价后30天内有1次修改评价的机会

C.若卖家遭遇恶意差评,卖家可以向所属客户经理或者致电平台客服进行申述,由平台介入

D.联系买家强制要求买家修改为好评

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