题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于ACE话术描述正确的是（）
A.认可认同心情，寻找优势
B.认可认同观点，寻找优势
C.针对需求，利益对比
D.针对利益，需求对比
E.提升深入讲解，强化优势
F.提升深入优势，强化讲解
答案
ACE
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A.认可认同心情，寻找优势
B.认可认同观点，寻找优势
C.针对需求，利益对比
D.针对利益，需求对比
E.提升深入讲解，强化优势
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A.经本行保兑的应收款，由本行承担兑付责任，是保本保收益理财产品
B.投资收益一般高于银行结构性存款和非保本理财产品
C.在线办理，无需到银行网点操作，更简便、更灵活
D.可持有到期，有临时资金需求时可随时转让，流动性强
A.角度客观:有理有据，不诋毁
B.应对禁忌:忌不了解、不知道
C.耐心讲解，保持客情关系
D.技巧应用:工具、场景化利益，ACE话术应用等
A.客服上岗前不需要进行接待培训
B.制定客服接待流程标准、统一话术
C.对话术不断优化完善
D.客服人员要进行记录反馈，用于优化改进
A.产生的主要原因是快递员配送不规范或者话术使用不当与顾客产生误会
B.一般都是顾客小题大做
C.除非发生重大投诉否则不算有责
D.服务态度差属于服务黄线
