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第3题
关注阶段是叙事护理实践的起始阶段，下列（)不属于关注阶段
A.树立敬畏患者生命的态度
B.具备敏感的观察力
C.同理患者所讲述的疾痛体验与疾苦困境
D.不带假设的、解构式倾听，理解患者的经验
E.运用良好的倾听技巧，发挥非语言行为的作用
第6题
一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，更完善地解答客户的疑问，更快速地对客户的今后问题给予反馈。这体现了网店客服的（）作用
A．提高客户回头率
B．提高成交率
C．塑造店铺形象
D．更好地服务客户
第7题
一位年轻的妈妈给孩子选商品，客户应该站在母亲的立场，考虑孩子的需要，用比较成熟的语气来表述。这体现的沟通技巧是（)。
A.坚守诚信
B.处处为客户着想，多倾听客户声音
C.多虚心请教，多倾听客户声音
D.保持相同的谈话方式
