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[主观题]

为顾客提供让渡价值的大小应该以能满足顾客要求为标准,同时应该兼顾企业的盈利性。()

为顾客提供让渡价值的大小应该以能满足顾客要求为标准,同时应该兼顾企业的盈利性。()

此题为判断题(对,错)。

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第1题
_______是潜在顾客对提供物和感知到的替代品在所有利益和所有成本评价之间的差异。

A.感知到的有用性

B.故障避免率

C.整体顾客利益

D.顾客让渡价值

E.竞争对手市场份额

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第2题
顾客价值和顾客成本的差值为()。

A.顾客利润

B.顾客让渡价值

C.商家成本

D.商家获利

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第3题
在顾客让渡价值的构成中,以下哪项是顾客总价值:()

A.广告价值

B.产品价值

C.服务价值

D.人员价值

E.成本价值

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第4题
下列属于提高顾客让渡价值的途径的是()。

A.增加顾客的购买时间

B.加强售后服务

C.提高产品价格

D.塑造良好的企业形象

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第5题
顾客在选购商品时,通过比较往往将()最大的产品作为优先选购的对象?

A.顾客购买总价值

B.顾客购买总成本

C.顾客让渡价值

D.顾客购买总价值与顾客购买总成本之和

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第6题
以下关于4S营销组合策略描述正确的是()。

A.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通,建立基于共同利益的新型企业/顾客关系

B.企业要站在顾客立场上考虑和解决问题,要把顾客的需要和满意放在一切考虑因素之上

C.企业既要满足客户需求,为客户提供价值,也要注重在营销活动中的回报

D.企业必须考虑顾客为满足需求而支付的“顾客总成本”,并努力降低顾客购买的总成本

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第7题
关于提高顾客让渡价值的策略,下列说法中不正确的是()。

A.形象价值由产品、人员价值决定,形象价值决定服务价值

B.降低顾客总成本的策略可以从货币和非货币方面入手

C.在有些情况,价格并非越低越好

D.对于服务型企业来说,重视人员工作效率的提升,扩大人员规模、增设服务席位以减少顾客的等候时间是降低顾客总成本的一种有效方法

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第8题
价格竞争是通过降价来使顾客花更少的钱却得到同样满足的一种竞争。非价格竞争,即价值竞争,就是为顾客提供更好、更有特色,或者更能适合各自需求的产品和服务的一种竞争。根据上述定义,下列不属于非价格竞争策略的一项是:()

A.加强品牌建设

B.压缩生产成本

C.进行产品创新

D.提供个性服务

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第9题
价值工程是站在价值主张上让各体育企业创造价值,而所谓的价值主张是企业能站在谁的角度上思考()?

A.企业

B.员工

C.顾客

D.政府

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第10题
智能服务能()顾客需求(显性和隐性需求),并动态、主动、高效安全地提供满足顾客需求的精准服务。
智能服务能()顾客需求(显性和隐性需求),并动态、主动、高效安全地提供满足顾客需求的精准服务。

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第11题
PDCA循环能够()

A.帮助组织满足顾客要求

B.帮助组织满足适用的法律法规要求

C.让组织确保过程得到充分的资源支持和管理,并且确定和执行改进机会

D.提供持续改进的框架

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