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第4题
【云客服】会员咨询表示投诉上一位服务客服时，以下说法正确的是？
A.告知会员在线不受理投诉，需热线进行处理
B.核实会员投诉云客编号，并告知会员，已记录
C.告知会员投诉已受理，且投诉初步判定成立
D.安抚会员后，会员继续要求投诉，使用并根据引擎提示进行操作
第5题
96688客户服务热线为分期付款业务受理申请渠道之一，下列不属于其主要职责的是（)
A.负责受理客户的分期申请
B.负责将客服在线不能处理的分期问题及时转交发卡行，并在收到发卡行回复后反馈至客户
C.负责受理客户涉及分期业务的咨询、查询及投诉
D.负责本地分期付款业务的日常管理，按照省联社下发的各项制度办法制定实施细则
第6题
一点故障申告按“就近申告、首问负责”的原则提供7X24小时一点故障申告处理和投诉服务，客户可申告或投诉的途径有（)。
A.10000
B.800-828-1000
C.118114
D.11808
第7题
根据《智慧家庭场景化培训教材之家庭云》，下列属于天翼云盘对家庭云用户的投诉受理的有()。
A.智慧家庭工程师
B.10000号
C.4008300210
D.天翼云盘(家庭云)在线客服
第8题
客户要求提供升级投诉电话时，客服代表应先安抚并引导客户在10086渠道或省服务质量监督热线（15803810086）受理投诉，客户若坚持要升级投诉，则应按客户要求提供升级投诉电话（10080）（）
第9题
客户要求提供升级投诉电话时，客服代表应先安抚并引导客户在（）渠道受理，客户不认可，坐席可提供省服务质量监督热线（），若客户仍不认可，询问更高一级投诉电话，坐席需再次安抚拦截，客户不认可，则应按客户要求提供升级投诉电话
A.10086
B.12315
C.15803810086
D.13803810086
E.10080
