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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

常用指标数据包括:客户服务类指标、运营管控类指标、()。

A.告警类指标

B.投诉类指标

C.质量问题类指标

D.设备运行类指标

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第1题
不属于常用指标数据提取方法有()。

A.客户服务类指标

B.运营管控类指标

C.设备运行类指标

D.生产经营类指标

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第2题
客户服务经理绩效考核体系中的运营基础类指标内容包括()和优化创新能力等。

A.营运业务量

B.厅堂服务能力

C.风险控制管理

D.岗位胜任能力

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第3题
下面属于运维指标体系的是()。

A.客户服务类指标

B.运行管控类指标

C.巡检管控类指标

D.设备运行类指标

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第4题
网点厅堂服务模式转型工作的重点工作原则包括()。

A.网点客户服务经理不承担客户管户职责

B.网点客户服务经理不承接营销指标

C.网点客户服务经理不承接销售职责

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第5题
门店效能评估是指通过业务、管理、客户服务等指标综合分析营业厅运营能力。()
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第6题
关于运营类指标,下列说法正确的有()

A.客户指标主要用于描述营销客户的数量

B.在计算新增店铺关注人数时,要考虑取消关注的情况

C.转化率是电商运营的核心指标

D.投资回报率是净利润与投入成本之比

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第7题
轨道交通系统服务指标主要包括运营速度,高峰小时单位通过能力以及运营服务的其他指标。()
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第8题
网点客户服务经理不承担客户管户职责、不得将营销指标作为客户服务经理的主导考核指标。()
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第9题
将企业客户基本信息转化成可分析的客户画像特征指标,进行目标客户群体画像分析,对客户运营管理从粗放到精细化分析的是()渠道。

A.从单一渠道到多渠道

B.从被动到主动

C.从粗放到精细

D.从人驱动到数据驱动

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第10题
客户价值类指标包括_______、_______、_______。

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第11题
关于资产组合风险监控的关键风险指标,下列说法错误的是()。

A.贷款迁徙率指标主要指正常及关注类贷款迁徙率

B.不良资产率一般是指可疑类和损失类贷款之和与信贷资产总额之比

C.不良贷款拨备覆盖率是准备金占不良贷款余额的比例

D.风险管理运营效率指标主要包括审批处理量变动、审批通过率变动、催收成功率变动等

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