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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

移动客户忠诚度衡量指标包括（)。

A.购买重复性

B.品牌关心度

C.价格敏感程度

D.客户访问效果

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第1题

衡量客户忠诚度的关键指标是（)。

A.重复购买次数

B.交叉购买数量

C.对待竞争产品的态度

D.向其他消费者推荐企业品牌的倾向

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第2题

客户忠诚度是客户忠诚的量化指效，一般可用以下哪些主要指标来衡量？（)

A.推荐给他人的可能性

B.整体的客户满意度

C.给出投诉建议

D.重复购买的概率

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第3题

客户对公司产品或服务的实际感受与其期望值比较的程度是（)。

A.客户忠诚度

B.客户满意度

C.客户重购度

D.客户光临度

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第4题

衡量客户满意度的指标包括（)。

A.客户投诉率

B.投诉处理及时率

C.投诉处理得当率

D.客户满意率

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第5题

效果类客户衡量网上销售的核心指标包括哪些？（)

A.销售金额

B.订单数量

C.订单成本

D.投入产出比

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第6题

在工商协同品牌评价评价指标中,下列属于零售客户评价指标的是（)。

A.产品包装

B.品牌忠诚度

C.库存水平

D.价格波动状况

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第7题

关于新客点击量，下列说法正确的是（)

A.分析该指标对于抢占市场份额、评估网站的推广效果和发展速度至关重要

B.新客点击量是针对首次访问网站或者首次使用网站服务的客户进行的点击量统计

C.新客点击量越高，客户的忠诚度就越高

D.新客点击量是分析产品获客能力的重要指标之一

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第8题

一般客户满意度和忠诚度调查问卷的结构包括（)。

A.标题

B.附件

C.主体

D.附录

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第9题

商业智能的功能主要包括（)。

A.客户获得和客户动态分析

B.客户流失分析

C.客户利润贡献度分析

D.客户满意度和忠诚度分析

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第10题

呼叫中心的作用包括（）

A.提高客户的满意度和忠诚度

B.降低服务成本，有效管理资源

C.提供服务人员工作效率

D.为企业提供市场分析数据

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第11题

大数据在物业服务企业内部运营中的作用包括（)。

A.提升顾客忠诚度

B.提升供应链效率

C.打通线上线下营销

D.改善客户服务

E.提升物业服务成本

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