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第1题
客户忠诚度是客户忠诚的一个量化指数，对客户忠诚度的测评，最简单的方式是同时运用3个主要指标来对客户忠诚度进行衡量。这3个指标是（)。
A.整体的客户满意度
B.重复购买的概率
C.推荐给他人的可能性
D.满意不满意
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第2题
客户忠诚度是客户忠诚的量化指效，一般可用以下哪些主要指标来衡量？（)
A.推荐给他人的可能性
B.整体的客户满意度
C.给出投诉建议
D.重复购买的概率
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第3题
移动客户忠诚度衡量指标包括（)。
A.购买重复性
B.品牌关心度
C.价格敏感程度
D.客户访问效果
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第4题
从财务、客户、内部流程及学习与成长四个不同角度衡量企业的业绩的绩效管理技术是（)。
A.360度绩效考核
B.平衡计分卡
C.关键绩效指标
D.目标管理
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第5题
平衡记分卡的指标体系主要有（)。
A.财务衡量指标体系
B.客户导向指标体系
C.内部流程指标体系
D.审定关键绩效指标
E.学习与成长
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第6题
在关系营销实践中，客户满意的关键条件是（)。
A.客户忠诚度极高
B.客户以最低价购物
C.发现客户的需求
D.客户需求的满足
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第7题
客户对公司产品或服务的实际感受与其期望值比较的程度是（)。
A.客户忠诚度
B.客户满意度
C.客户重购度
D.客户光临度
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第8题
企业关键绩效指标是衡量企业战略（）的关键指标。
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第9题
客户经营的三个关键点（）
A.客户的学历
B.客户的关注度-焦点
C.客户的忠诚度-触点
D.客户的需求-痛点
E.客户的收入
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