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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

语言要明确、简练、语速音量适中服务语言要考虑客户的接受能力,在解答客户疑难问题时,要用简单易懂的语言,视客户对银行业务的了解情况,适量使用专业术语。语速适中,每分钟给应保持在()个字左右。

A.50

B.80

C.120

D.200

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第1题
文员在电话交谈中,要运用富有人情味的声音,语速适中,音量适中()

A、紧扣主题

B、说清内容

C、语言清晰

D、突出重点

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第2题
文员在电话交谈中,应该运用富有人情味的声音,语速适中,音量适中,()

A.紧扣主题

B.说清内容

C.突出重点

D.语言清晰

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第3题
以下选项符合交谈时注意的事项是()。

A.要认真倾听,接纳、尊重照护对象

B.要注意运用非语言沟通技巧

C.交谈时语言必须用专业术语

D.交谈时要语言简练、放慢语速

E.要取得照护对象的充分信任

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第4题
客房服务员要讲究语言艺术,注意效果,讲话时语言要简练,切忌();做到语言、表情和行为一致并且要口齿清楚,音量适当,语调优美。
客房服务员要讲究语言艺术,注意效果,讲话时语言要简练,切忌();做到语言、表情和行为一致并且要口齿清楚,音量适当,语调优美。

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第5题

属于语言的情感性的是()。

A.言语要清晰、语速适中

B.语言内容严谨,符合伦理道德原则

C.语言简洁、通俗、易懂

D.言语中充满同情心和真诚

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第6题
下列是口头语言的表达要领有()。

A.音量大小适度

B.语调高低有序

C.语速快慢相宜

D.停顿长短合理

E.多使用书面表达用语

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第7题
在与别人进行沟通的过程中,语音规范主要包括()。

A.语速要适中

B.音量要适当

C.吐字要清晰

D.语调要柔和

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第8题
教案内容要简练明确,不要冗长复杂,教学步骤要眉目清楚,不可杂乱无章,教学语言要规范、简明。这是编写教案的规范性要求。()
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第9题
服务语言礼仪的内容不包括()

A.发音准确

B.吐字清晰

C.语速适中

D.声音洪亮

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第10题
服务语言礼仪要求发音准确,吐字清晰,语速适中,口气谦和。()

此题为判断题(对,错)。

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第11题
副语言包括()。

A.音量

B.音量

C.语速

D.姿势

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