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[多选题]

供电服务服务事件:是指供电服务过程中,未遵守(),给客户、企业造成重大损失,损害公司品牌形象,造成不良影响的事件。

A.有关规定

B.规范及技术

C.服务标准

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第1题
供电服务质量事件,是指供电服务过程中,未遵守有关______、规范及技术、服务标准。

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第2题
()指供电企业在停送电管理、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉,主要包括停送电信息公告等方面。
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第3题
根据《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》,七级质量事件中的服务质量事件指客户服务质量原因造成下列情况之一者()。

A.客户对供电服务集体投诉事件

B.涉及二级重要电力客户和临时重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件

C.被省会城市、副省级城市媒体曝光并产生较大影响的停电或供电服务事件

D.省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

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第4题
2007年一天上午,某公司催费人员到新星居民小区催交电费,小区务业管理人员以未收齐电费为由拖欠
电费,该催费人员在催收无果的情况下,未履行停电通知手续。即对小区实施停电,引发了小区居民的不满和投诉,并被当地媒体关注和报道,给供电服务形象造成了负面影响。请分析该事件暴露供电服务中存在的不足和缺陷。

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第5题
安全用电服务风险是指因未履行用电检查责任、客户拒绝整改安全隐患、()等原因,引起的客户受电装置带隐患运行、保供电任务不能圆满完成等风险。

A.保供电方案不完善

B.客户重要负荷识别不准确

C.隐患排查和治理不彻底

D.自备电源配置不完善

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第6题
政府部门或社会团体督办的客户投诉事件应该属于供电服务类的突发事件。()
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第7题
供电服务三类过错:情节较轻,偶尔发生,未造成不良影响的供电服务过错。()
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第8题
依据《安徽省电力公司供电服务应急管理实施细则》,供电服务突发事件按照事件性质分为()类

A.2

B.3

C.4

D.5

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第9题
依据《安徽省电力公司供电服务应急管理实施细则》,供电服务突发事件按照事件影响程度分()级。

A.五

B.四

C.三

D.二

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第10题
《国家电网公司电力服务事件处置应急预案》规定可能引起省会城市副省级城市新闻媒体关注,并有可能造成重大影响的停电或供电服务事件为二级预警。()
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第11题
供电服务调度联系人未保持24小时通讯畅通构成营销服务一般违章。()
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