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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

当收银员遇到顾客购买饮品时,强制要求更改做餐配比(例如:三拼霸霸道奶茶不要珍珠),该如何解决()

A.不好意思,您购买的饮品如不按照配比做会影响口感(例如:可以喝我们的双拼奶茶,两种小料任意加)

B.跟顾客说不能做,并对顾客不予理会

C.公司规定,不允许私自更改配比做餐

D.答应顾客的要求,并按照正确配比进行做餐

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第1题
当顾客购买商品时,收银员扫描商品的条形码,系统识别条形码,根据条形码信息转换成()

A.商品规格

B.商品名称

C.商品单价

D.商品编码

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第2题
收银员餐中需做哪些工作()

A.打取酒水/饮品

B.帮顾客买单

C.帮顾客开取发票/停车券

D.关注物料情况及时补充

E.帮伙伴接水

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第3题
以下关于包时段活动,不正确的为()
A.1、请确认门店当天是否有最新的标准计费流程生效,若门店申请7.20标准计费价格修改-自动化流程生效后,会导致之前已申请的7.21上网活动改价流程失效。(门店钉钉-新OA流程-已办事宜中查询)B.2、确保顾客购买的饮品是否属于门店饮品包时段活动指定的饮品。(ypos计费策略列表查询中查询饮品名称)C.3、确保顾客购买饮品时是否有正确输入客户的会员卡号且购买时间是在客户上机时间的2小时内D.4、确保顾客上机过程中没有换机
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第4题
当发生顾客到收款台进行退货时,收银员应该第一时间亲自办理退换货品()
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第5题
收银员在为顾客填开发票时如果顾客要求购方信息栏中“名称”流空不写收银员也可以根据顾客的要求不写。()
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第6题
当顾客要求送餐到座位上时,我们应该怎么做()

A.告诉顾客自己来取

B.致歉并且委婉的拒绝顾客

C.告诉顾客:好的,您坐哪里我配好餐就给您送过来

D.遇到单子较多是,把配好的餐点交给大厅伙伴,让他们帮送或者值班经理

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第7题
收银员在为顾客添开发票时如果顾客要求购方信息栏中名称流控不行收银员也可以根据顾客的要求不行。()
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第8题
建议成交是整个营销工作的关键时刻,当顾客以种种理由要求降低价格时,说明顾客购买信号尚未出现。()
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第9题
顾客购物回家后发现购买的商品少一种,正确的做法是()。

A.顾客将所购买商品遗忘或丢失,经过查找确认丢在卖场,联系顾客将商品送至家中(市区)

B.确认商品丢在卖场,将商品退回卖场帮助顾客保存,等顾客方便时来取

C.确认商品丢在卖场,顾客表示先不要了,可直接办理退货(微信、支付宝转账)

D.收银员自身原因,真诚向顾客道歉,将商品送到顾客家里并赠送礼品一份

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第10题
支付宝自助如顾客购买有促销组合商品时,提醒顾客更改数量,商品粘贴有买一送一标签时,只需扫描一次。()
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第11题
张某在某超市购物时,因与销售员发生争吵,销售员心存芥蒂。当张某在收银台结账时,该销售员指着张某,并大声呼喊:“抓小偷!”收银员听到后,马上也跟着呼喊:“抓住他!”张某因此被超市保安和其他顾客扑倒在地致伤。对此,谁应当承担责任()?

A.收银员

B.销售员

C.超市

D.超市和抓人的顾客

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