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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

收工时遇到主动询问的用户,可以（）

A.主动展示产品

B.告知用户:我只是搞装维的,要办业务请您自己去找营业厅,并告诉其营业厅的具体位置

C.现场帮用户查询到相关业务及使用情况D. 告知现在老用户可免费提速等优惠

D.直接关厅不接待客户

答案

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第1题

用户来电询问使用滴滴企业版是否收取服务费（）

A．我不清楚，你自己注册的时候自己看吧B．目前我们平台针对有客户经理维护的客户，会收取每单1元的服务费，提供客户1V1专属客户经理服务，在服务过程中，帮助客户能够顺利地、高效地使用后台的管控规则，解答客户疑问，及时反馈客户在使用过程中遇到的问题。如果您是自己注册充值使用，暂不收取服务费C．如果您是自己注册充值使用，不收取服务费D．线上注册不收服务费，线下注册是收服务费的

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第2题

单项选择题：员工BI符合着装指引要求，工作中遇到业主（）

A.避让、询问

B.问好、避让

C.礼貌避让、主动问好

D.主动避让，主动问好

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第3题

您遇到烦恼时的倾诉方式（）

A.不向任何人倾诉

B.只向关系密切的1-2个人倾诉

C.如果朋友主动询问您会说出来

D.主动叙述自己的烦恼，以获得支持和理解

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第4题

为了避免购买学区的用户孩子不能正常上学，我们应该怎么做（）

A.向邻居了解业主是否有小孩在上学，上几年级

B.去居委、派出所或者学校询问该房子的入学名额近期是否有使用过

C.主动建议可以在相关文件中写入相关条例，包括学区名额等事项

D.隐瞒真实情况，让客户尽快签约

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第5题

遇到业主手提重物，应该主动上前询问并通知（)提供帮助。

A.领班

B.领班或秩序主管

C.监控中心在值人员

D.巡逻岗

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第6题

当我们遇到新客户的时候，第一步应该如何拉近跟客户的信任（）

A.拉着客户猛推荐产品

B.告诉宝妈这个产品有促销

C.主动询问宝宝年纪，症状

D.告诉顾客那个××牌子不好××牌子不好

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第7题

在园区巡逻时的服务禁语（）

A．如巡逻时，遇到陌生人主动问候：您好，请问有什么可以帮您您是到哪一户呢B．如有车辆停在消防通道，应温馨提示对不起，为了您爱车的安全以及消防通道的畅通，请您将您的爱车停在指定位置上（车库里或临停车位上），谢谢您的合作C．巡查施工现场发现安全隐患时对不起，您的施工已对房屋产生了隐患，我们将立即与业主联系，请您即刻停工，或当需静音或关门施工时对不起，你的施工已影响他人，请您静音（关门）施工，谢谢您的合作；如果他们不听马上停工，滚出园区

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第8题

接收函件、包裹，要仔细检查客户填写的包裹、特快专递的单据，遇到客户填写不清楚、不准确时，应如何服务？（）

A.询问客户。

B.客气地向客户指出单据遗漏或不清楚的部分。

C.请其纠正，重填一张。

D.主动替客户改正。

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第9题

账务预拆情况下，用户缴清欠费后应主动询问用户是否需要办理报开。（）

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第10题