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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

当客户不理解门店自提为何还需要运费时,以下正确的是()

A.发送自提运费话术,并耐心跟客户解释,运费不算高,其他店铺包邮商品都是价格里涵盖了运费的

B.发送自提运费话术,并跟客户解释你可以看看别家包邮的哦

C.回复客户:就是要运费的,没有办法减免

D.告知顾客有现货的话,在提车后可以申请退运费哦

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发送自提运费话术并耐心跟客户解释运费不算高其他店铺包邮商品都是价格里涵盖了运费的

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第1题
当不理解客户时,需要(),从客户的角度来思考问题,与客户发生情感共鸣,以诚感人,促成交易。

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第2题
客户至站点自提,门店员工可直接要求客户看下手机取件短信()
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第3题
某大工业客户财务人员到供电部门营业厅缴纳电费,本月应交电费26800元.交费时该户与《供用电合同
》中约定结清电费日期相比推迟2天,收费人员按规定收取响应的电费违约金。该单位财务人员认为不就是晚交了几天电费吗,没有必要收取违约金,表示不理解。请计算该单位应交违约金数额并为客户解释收取电费违约金的必要性。

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第4题
不允许发起稽核结论修改工单的情形有哪些()

A.当稽核结论满足欠费行为、责任主体为客户责任且证据充足时

B.当稽核数据(通行行为)已完成补费时,该稽核数据对应的稽核结论

C.当稽核数据(通行行为)以被发起过异议时

D.当稽核结论、数据正常时

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第5题
刘羲仲不理解《资治通鉴》为何载寇祖仁事的原因在于,他没有彻底理解《资治通鉴》史料取舍的标准。()
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第6题
客户来电投诉,表示之前在微信上领过一张优惠券,是可以用来抵免运费的,但是我司业务员现在不知道如何使用此张优惠券,客户表示是一张纯数字的电子券,此类型的电子券的使用方式是()

A.支付运费时提供券号以及效验码给业务员验证即可

B.在线支付运费时选择电子券、顺丰券支付即可

C.需来电人工抵免

D.以上均不对

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第7题
关于小程序 移动门店,以下说法错误的是()

A.客如云小程序与自有会员体系完美打通,包括会员等级、储值、积分、会员特价、会员日等权益以及数据报表

B.最常用的堂食、扫码点餐,支付环节增加储值并支付功能,为商家带动储值的利器

C.小程序支持自提和外卖功能,并且可以直接对接达达、顺丰、UU、蜂鸟、美团配送等平台

D.小程序有LBS定位功能,自动以门店距离由近到远做排序,方便消费者选择门店

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第8题
客户王女士是自驾车来看房,针对这一类客户,我们还需要做好哪一项细节服务()

A.为客户准备一辆电动车,让客户骑电动车去看房

B.避免停车麻烦,让客户把车停在经纪门店门口,经纪人骑电动车带客户去看房

C.告知客户附近停车麻烦,劝客户最好把车停在附近商场,然后坐公交车来看房

D.为客户规划好自驾车路线,及最方便的停车位置,尽量避免堵车造成的影响

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第9题
自提订单,顾客在收到短信后多少时间到门店自提()

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.都可以

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第10题
当客户急着走,我们还需要连带吗()
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第11题
门店发货、自提、急送都必须使用手持机进行O2O登录操作()
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