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[多选题]
通话中客服代表出现反问、责问、顶撞客户的行为，使用不礼貌语言，是否是服务禁忌（）
A.是，属于服务禁忌类问题
B.不属于
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A.工作耐心不够：通话中态度较为焦躁明显缺乏耐心;语气表现懒散、冷漠、僵硬;与客户交谈时态度傲慢;以上位者的姿态，无法使客户得到良好的服务体验;言词噎人。
B.敷衍、搪塞、推诿客户：如员工可查询、办理、记录的，拒绝为客户服务，让客户通过其他方式处理的情况。
C.反问、质问、指责客户：如出现不耐烦情绪，出现反问、质问、命令、指责、讽刺、嘲笑、争执争辩等;出现责问、顶撞客户的行为。
D.随意打断客户讲话：如在客户说话时，出现抢话、随意插话(3次及以上)。
E.强行转接或挂机：除特殊来电流程、现场支撑拦截、系统故障(必须有截图证明)、营销流程外，拒绝为客户服务，或强行转接自助、其他人员工号，或强行挂机、结束通话，或转接与客户咨询内容无关的流程或是节点。
A.无故或未经客户同意办理业务
B.客户服务意识淡薄，通话中出现反问、责问客户等明显不耐烦情绪
C.与客户发生争执、赌气甚至出现辱骂客户
D.员工为报复客户或发泄怒气，私底下用个人手机号码拨打电话或发短信给客户进行恶语攻击或骚扰对方
A.电话中嘲笑、辱骂、藐视客户
B.与客户争吵，顶撞，多次使用质问或反问用户（语气强硬）
C.电话中和用户聊非业务话题和内容，随意解答用户问题
D.缺少服务意愿，故意不解决问题
E.因客服沟通因素导致用户情绪失控，引起用户不满或产生投诉
A.客服于当前服务过程中，因客户议价、商品缺货、缺配件等原因引导客户至第三方购物平台/店铺购买商品的行为
B.客服于服务客户过程中过分允诺，导致承诺未兑现，引起客户投诉
C.客服业务知识解释错误或不完整或未提醒客户注意事项
D.沟通中出现质问、反问、比喻不当、用词不当、与客户发生争执等行为
A.同一客服录音在同一天内质检抽检过程中出现3次及3次以上未挽留
B.服务过程中过于夸大、过度承诺服务效果
C.虚报成功单
D.录音过程中出现态度冷漠、敷衍、推诿客户、顶撞客户的态度类问题
A.没有触犯质检问题
B.有触犯；触犯服务不热情
C.有触犯；触犯服务禁语
