题目内容
（请给出正确答案）
A.如A来电查询
B.的工单，需查看工单中是否有涉及到A，如工单中明确记录A为来电号码或联系电话则可直接提供
C.禁止向客户详细叙述工单内容，尤其工作人员服务类投诉工单内容,可以查询投诉工单的流水号
D.禁止将历史工单查询到的提单、派单、查证、归档工号、相应转派部门或工单目前到达环节及结果细节告知客户
答案
ABD
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A.时效指令如涉及安全类问题，需到cos系统新建工单界面新建安全类工单
B.新建安全类工单时投诉来源应选择外部客户
C.新建安全类工单时投诉来源应选择内部员工
D.新建安全类工单时应留意点击历史查询按钮，以便查询是否有同类型工单记录
A.如对应标题有工单模板，客服必须按模板填写相关信息，不可删减模板内容
B.如涉及到订单一定要在工单中绑定订单号；如涉及多个订单号，剩余订单号需在工单记录中备注
C.如电话中涉及时效的，不需记录所告知的时效
D.客户来电投诉客服，同时涉及业务办理，只需在工单记录里备注司机投诉诉求，不需要另建工单
A.咨询、查询、建议类客服只需记录：用户问题+坐席建议
B.升级类，需记录：用户反馈内容+用户投诉诉求+解决方案+是否认可
C.涉及两个升级工单，客服可以只记录一个工单升级
D.如对应标题有工单模板，客服必须按模板填写相关信息，可以删减模板内容
A.显示在综合激活，固网业务联系5502147处理，移动业务联系5507448处理
B.显示在施工调度，说明工单流转正常，目前环节在装维调度，系统会自动派单，如装维员收不到工单，请联系对应区县调度查询工单是否已下派
C.显示在资源接口平台，此业务为固网业务，可联系资源5671163/5671173处理
D.提示查询不到工单，多数为CRM卡单，可提易问核实具体原因
A.单标收方/寄方来电要求提供清单，在查单系统运单图片查询查看是否有清单上传，有上传：通过公邮发送给客户并保存备注
B.第三方来电要求提供形式发票， 应先解释：您的来电号码为第三方，为了保证信息安全，建议寄方或者收方单标来电查询
C.第三方来电要求提供形式发票，在查单系统运单图片查询查看是否有清单上传，有上传：通过公邮发送给客户并保存备注
D.单标收方来电，要求提供回单，系统未上传回单，派件端为国外：发起客户需求-个性化需求-其他个性化需求工单
A.订单关联不到，首先查看报账单中，匹配单据类型是否为接收单
B.如果是接收单，点击明细新增，新增时，将其单据类型切换为采购订单，点击查询
C.如果还查询不到，点击订单校验，将检验结果截图放在工单中，提工单
D.后台接到工单后，排查一下订单是否为一点结算订单，如是，后台删除一点结算标识，重新关联订单，如仍不行，转erp结算系统，erp结算顾问核实该订单是否不是在报账系统中报账
A.客户反馈的问题，需要有明确的处理方案后方可结束工单
B.待跟进的工单，需及时跟进，直到完结方可结束工单
C.同一个客户不得重复创建工单
D.工单中需备注清楚跟进过程及情况，以便他人了解
E.承诺给客户查询物流或申请优惠或赠品或者是需核实的故障情况等当天未给到客户答复的都需登记未待处理工单，且需跟进处理
