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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

宽带业务上门故障处理单应在故障处理完毕()填写()并提交宽带维护管理部门。

A.当天,电子版

B.当天,纸质版

C.第二天内,电子版

D.第二天内,纸质版

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第1题
在处理投诉流程中,对于客服人员预处理无法解决的问题,工单直接派单到相关代维人员处,由代维人员联系客户上门处理,故障处理完毕后完成对故障用户网络的测试。()
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第2题
宽带故障已恢复,关于评分低用户表示主要是因施工弄断网线,接好后网速没有以前好了,师傅明确表示过段时间再上门,更换网线走向后网络就会稳定点。但师傅后期没有再主动联系用户,用户对此不满意。此条案例体现什么问题?()

A.故障处理完毕后未测速

B.未按约定履行承诺上门处理问题

C.用户感知问题,网速没问题

D.用户路由器问题,需用户自行更换路由器

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第3题
H5案例工单回复内容:现场测试该处由于用户不配合处理,我处于2019年11月2日联系客户,客户告知不在家无法上门排障。回访用户了解:用户称宽带故障未恢复,表示报故障当天有师傅联系表示下大雨过不来,要求用户称如果有客服回访就说自己不在家里,要再约时间上门维修,用户在次日下午主动联系师傅表示上午开会去了,约师傅下午上门,师傅至今都未上门处理故障,用户对故障处理进程慢表示强烈不满。此条工单涉及什么问题?()

A.虚假回单

B.未提前与用户预约上门时间

C.装维人员要求用户配合虚假改约

D.未按与用户规定时间上门处理

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第4题
省质检组12月10日回访用户表示宽带故障已恢复,关于评分低用户称自己上午打10086报了故障,到下午四五点还没有人联系,故之后又打10086催促晚上才有人上门处理,用户认为响应速度太慢对此不满意。关于测速用户称师傅未测速,但有进行短信回访评测宣贯,已告知用户有故障拨打地市小电话申报,用户认可。请问此条工单体现什么问题?()

A.上门不及时

B.服务态度问题

C.未展示测速结果

D.未及时预约

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第5题
用户表示第一个装维人员有上门告知用户因机顶盒串码不对,需要客户重新去代办点重新绑定或重新办理机顶盒业务,用户表示自己去了代理点一次,但因前台已多次绑定或更换机顶盒也一直无法成功。用户故障一直没有处理好后,接到短信回访测评对显示已处理完毕的结果表示非常不满。投诉10086后另派了个装维人员在11月12日晚上门处理好了故障。用户对师傅服务满意(关于测速用户表示自己没有过去看故不清楚)。地市有提供与用户联系短信截图(内容:师傅上门核实因机顶盒串码不对需要客户重新去代办点重新绑定或重新办理机顶盒业务,但因前以多次绑定或更换机顶盒也一直无法成功,因用户等待的时间太久且短信回访评分已处理好不满,故给予全低分评测。用户投诉后另派装维上门处理好了机顶盒故障,用户对此装维人员满意)此条案例体现是什么问题?()

A.装维员技能水平有待提升

B.在未处理好的情况下,虚假归档

C.装维员存在服务态度问题

D.未测速以及H5宣贯

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第6题
电器损坏业务24小时内到达故障现场核查,业务处理完毕后()内回复工单。

A.24小时

B.1个工作日

C.2个工作日

D.3天

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第7题
服务申请业务中,电器损坏业务()小时内到达故障现场核查,业务处理完毕后1个工作日内回复工单。

A.8

B.12

C.24

D.48

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第8题
省公司负责二干的故障处理及指挥调度,对障碍进行初步判断、处理、派单、指挥调度、跟踪处理直至()。

A.故障消除

B.告警消除

C.处理完毕

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第9题
集团客户网络服务等级协议规定AAA级业务业务发生故障,下列选择中哪些是对的?()

A.对于AAA级业务发生故障,如涉及多个部门、多个地市公司,则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理

B.工单接收部门应在30分钟内接收工单

C.维护部门应及时向本部门相关领导上报

D.故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果

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第10题
铁路防护栅栏外的电力设备发生故障后,在确保行车及人身安全的情况下,经铁路局供电调度批准,可以在天窗点外进行处理,处理完毕后应在天窗点内恢复正常运行方式。()
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第11题
现场测试该处由于施工导致主干光缆故障(小区外)原因导致客户投诉,由于施工导致主干光缆故障(小区外)村上市政修路,光缆被挖断原因计划于(2019-11-0800:00:00)前完成。省质检组回访用户反馈:宽带故障未恢复,且用户明确表示申报故障后一直无人联系处理故障,对故障处理进程慢表示强烈不满,已督促地跟进处理。此条案例体现装维员什么问题?()

A.存在服务态度问题

B.虚假归档

C.上门不及时

D.未与用户联系解释原因,安抚客户

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