题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
宽带业务上门故障处理单应在故障处理完毕()填写()并提交宽带维护管理部门。
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C.第二天内,电子版
D.第二天内,纸质版
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A.当天,电子版
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D.第二天内,纸质版
A.故障处理完毕后未测速
B.未按约定履行承诺上门处理问题
C.用户感知问题,网速没问题
D.用户路由器问题,需用户自行更换路由器
A.虚假回单
B.未提前与用户预约上门时间
C.装维人员要求用户配合虚假改约
D.未按与用户规定时间上门处理
A.上门不及时
B.服务态度问题
C.未展示测速结果
D.未及时预约
A.装维员技能水平有待提升
B.在未处理好的情况下,虚假归档
C.装维员存在服务态度问题
D.未测速以及H5宣贯
A.对于AAA级业务发生故障,如涉及多个部门、多个地市公司,则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理
B.工单接收部门应在30分钟内接收工单
C.维护部门应及时向本部门相关领导上报
D.故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果
A.存在服务态度问题
B.虚假归档
C.上门不及时
D.未与用户联系解释原因,安抚客户