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[多选题]
电话沟通技巧中，开场白的技巧有（)。
A.要引起客户的注意和兴趣
B.敢于介绍自己的公司，表明自己的身份
C.简单明了，不要引起客户的反感
D.在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛
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C.简单明了，不要引起客户的反感
D.在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛
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A.要注意倾听主要事实，区别事实与个人观点
B.适时肯定客户，并通过提问等技巧将谈话放在主要事实上
C.帮助客户保持冷静，心胸广阔，注意自我控制，暂时不要作出判断
D.平静自己的心情与态度
“三懂四会”中的“三懂”指的是()。
A.懂宣传发动、懂群众语言、懂沟通技巧
B.懂群众心理、懂群众语言、懂调处纠纷
C.懂群众心理、懂群众语言、懂化解矛盾
D.懂群众心理、懂群众语言、懂沟通技巧
关于群众工作中“三懂四会”中“三懂”包括()。
A.懂擒拿格斗
B.懂群众工作政策
C.懂沟通技巧
D.懂群众工作格局
A.杜绝长时间触摸
B.尽量从老年人功能良好的一侧接触
C.确定适宜的触摸位置
D.对老人的触摸予以正确的反应
E.尊重老年人的尊严与其社会文化背景
