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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

移动障障类需要做二次回访的有哪些场景（）

A.无信号不能上网

B.无信号无法使用语音

C.手机短信故障

D.有信号不能上网

答案

无信号不能上网无信号无法使用语音手机短信故障

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第1题

工单回访时限：在提单类型选择正确的情况下（必须为家宽类网络工单，才可优先下派），当天8：00-19：00期间的非群障工单回访时限答复为1小时内回访，当天19：00-次日8：00期间的非群障工单回访时限答复为24小时内进行回访，如客户表示之前答复是1小时内联系，则告知装维人员目前下班，明日会尽快联系（）

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第2题

投诉处理流程是指在接到家庭宽带用户投诉报障后，客服部门的预处理、维护单位的修障和业务测试、管理部门的质检审核、客服对处理情况的回访等相关流程。（)

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第3题

集团满意度短信回访号码：装移机收到的号码_____、修障收到的号码_____、宽带网络收到的号码_____。

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第4题

高立式沙障的设置方法有哪些？

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第5题

智家工程师在入户服务完毕后，还需要做：（)

A.介绍业务使用方法及注意事项

B.讲解报障、缴费等服务渠道

C.讲解影响宽带网速的知识

D.现场拨测

E.测速

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第6题

NSA场景下如果eNB没有发起E-RAB Modification Indication流程，则可以确定障发生在无线侧，与核心网侧无关。（)

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第7题

如习题3.13图所示,一平行板电容器极板的面积为S,极板间距离为在它中间有一块障为t、相对介电常

量为 1的介质平板,把两板板允电到电势差为V.略去边缘效应.

(1)断开电源、把这介质板抽出.向抽出时要做多少功？

(2)如果在不断开电源的情况下抽出.则要做和少功？

(3)加果将中间的介质板换上同样时厚的导体板,结果又如何？

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第8题

某儿童有暗适应碍障，初步判定有夜盲症，应当建议食用以下哪些食物()。

A.菠菜

B.黄瓜

C.小麦粉

D.带鱼

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第9题

用户表示上门维护人员服务态度很恶劣!1.用户称在报修后第一个人接单装维人员有告知用户，因他对那片区域不熟悉会联系换另一个装维人员上门，到该装维人员上门那天因用户不在家，就打电话给家人让其给装维人员开门，用户描述该装维人员进门是直接踹门进去的，且进门后也没有解释什么问题，与用户家人零沟通，在调试时摔遥控器等行为很恶劣。用户表示作为一个服务人员，不管在哪里受了气，既然是上班时间就不能把情绪带到工作上来，进而影响用户的感知!2.用户称在10086报障后有收到系统短信，但报障后一直收到更换装维收单短信通知，用户认为是恶意骚扰(用户表示当时故障已解决，是投诉装维服务问题)。且在投诉后有电话回访询问具体的情况，但没有任何反馈(只有回访是否满意的电话)。请问此条工单体现什么问题？()。

A.服务态度恶劣

B.上门不及时

C.虚假归档

D.安装技术水平差

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第10题

人体静电的危害包括()等方面。

A.人体电击及由此引起的二次事故

B.引发爆炸和火灾

C.对静电敏感的电子产品的工作造成障害

D.引起电气装置能耗增大

E.引起机械设备机械故障

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第11题

天翼云桌面用户功能特点有哪些？（)

A.用户登录(免密登录、微信扫码登录、自动登录)

B.桌面报障

C.桌面工具栏

D.以上都是

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