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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

铁路客运服务的实质是铁路企业最大限度的满足旅客的需求并为其创造价值，是站在消费者角度强调旅客在获得和消费客运服务时的一种实际体验和体验的满足程度，侧重于服务的()。

铁路客运服务的实质是铁路企业最大限度的满足旅客的需求并为其创造价值，是站在消费者角度强调旅客在获得和消费客运服务时的一种实际体验和体验的满足程度，侧重于服务的（)。

A.费用

B.满足感

C.质量

D.过程性

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第1题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员、综控室操作人员必须从事客运服务工作满（)年。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第2题

（)等公共服务企业数据资源的共享和开放，可以参照本条例执行

A.供水、供电

B.供热、供气

C.通信、民航

D.铁路、道路客运

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第3题

站车服务设施和引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或国务院铁路主管部门规定的图形标志。（)

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第4题

《铁路旅客运输服务质量标准》中“旅客”是指：持有铁路有效（)的人和同行的免费乘车儿童，以及根据铁路货物运输合同押运货物的人。

A.乘车车票

B.乘车免票

C.客运联合票

D.乘车凭证

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第5题

站车服务图形标志推荐采用《铁路客运服务图形标志》。（)

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第6题

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，本办法是依据（)等有关规定制定。

A.《中华人民共和国铁路法》

B.《铁路旅客运输规程》

C.《铁路客运运价规则》

D.《铁路旅客运输服务质量标准》

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第7题

铁路客运服务需要树立（)的理念。

A.经济效益至上

B.旅客至上

C.创一流铁路局

D.服务一流

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第8题

铁路客运产品的延伸服务包含()、()、()三个过程。

铁路客运产品的延伸服务包含（)、（)、（)三个过程。

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第9题

铁路旅客运输服务质量标准，服务语言客运人员在接班前、班中、班后不食用葱、蒜等异味食品。（)

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第10题

铁路旅客运输服务质量标准，服务语言客运人员在接班前和工作中不食用葱、蒜等异味食品。（)

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