题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户投诉重点关注哪些问题（)。
A.投诉的处理效率
B.覆盖，速率、接入等业务感知类投诉问题
C.客户满意度回访
D.用户投诉问题响应及时度
E.投诉问题的解决效果
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B.覆盖，速率、接入等业务感知类投诉问题
C.客户满意度回访
D.用户投诉问题响应及时度
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A.批量投诉
B.较大舆情
C.重大舆情
D.一般舆情
A.关注中国移动10086微信公众号查询
B.通过10086下发的受理提醒短信中的网址链接，查询投诉处理信息
C.下载中国移动手厅(APP)可实现自主查询投诉处理信息
D.拨打10086人工进行查询
A.芯片一致性
B.版本差异性
C.网络适配性
D.用户差异性
A.在用户催修复故障的时候，因告知用户大约恢复时间，安抚客户
B.因与用户先做好预约上门处理时间，并安抚用户，按照预约时间及时上门处理
C.为避免用户催促，因及时挂断电话，以免不用满
D.需规范装服务用语，对用户提出的疑问耐心解答，避免因此类问题造成用户不好的感知及投诉
