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[判断题]

待取件的订单出现拦截信息,配送员核实顾客取消订单,多点一责操作撤回配送任务,订单拒收,此时的订单是否属于已闭环订单()

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第1题
关于拦截订单实操流程正确的是()

A.配送中部分商品拦截:APP弹出拦截提示--小件员将拦截商品带货回站—其余商品正常签收—站长操作揽收入站—站长操作退仓—装箱—与运输交接

B.出库前部分商品拦截:拦截商品不下发至站点,其余商品正常配送

C.领件前整单拦截:站长操作到站—小件员领件提示拦截--领件后待配送列表显示拦截商品—将拦截商品交接站长-站长操作退仓—装箱—与运输交接

D.领件前整批次拦截:站长操作到站—小件员操作领件—领件后待配送列表显示拦截商品—将拦截商品交接站长--站长操作退仓—装箱—与运输交接

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第2题
哪几种情况下可为客户优先退款,解决客诉()

A.未送达客户之前,货物在站点、或者配送员车上

B.物流状态为报废

C.一单多件不齐,若未配送至客户处,客户强烈要求退款,可优先退款,后续做好订单拦截

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第3题
顾客订单状态是“待分配配送员”顾客要求取消,客服记录工单处理对象先选择自己转给kefu121.此问题客服操作是否正确()
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第4题
配送员取件时,可在配送APP与订单小票上查看自提站名称与地址,并进行核对()
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第5题
当日的售后取件单操作,以下说法不正确的是()

A.配送员要确认当日的售后取件单任务是否都完成,不能完成的取件订单,经客户确认后再投到次日

B.取件时发现订单已经超时,需要再投到当日23点,并在此时间前操作取件完成

C.营业部的空白路区,可以直接操作再投到次日

D.营业部的管理员人员须监控所有取件单的下发与完成,对于配送员不响应、拒绝任务的,必须跟进重新分配下发

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第6题
退货订单上门取件需携带退货申请单,核实商品破损是否与申请单描述一致,如一致,将退货申请单留给顾客,取货货物()
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第7题
顾客反馈地址错误,想从广西改到广东,需要登记售后单标题选择什么()

A.显示签收未收到

B.拦截退回

C.修改信息

D.取件退回

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第8题
顾客反馈地址错误,想从广东广州市天河区888号改为到广东广州市天河区222号,需要登记售后单标题选择什么()

A.显示签收未收到

B.修改信息

C.拦截退回

D.取件退回

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第9题
当在配送中,系统提示一个订单有拦截SKU时(子订单拦截),小件员应怎么做()

A.放入快递柜

B.放入客服地址周围的代收点

C.小件员必须与客户当面交接拦截订单商品

D.整个订单不进行派送

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第10题
配送员接受任务后,联系客户需要核对哪些信息()

A.上门取件时间

B.取件地址

C.是否需要特殊包材

D.不需要核对信息

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第11题
客户催上门取件,在订单历史查到信息,可直接判断时效是否超过,不需要核实信息()
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