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第3题
在社会活动中，选择正确适当的称呼，反映着自身的教养和对对方尊敬的程度。下列选项中，不符合交往礼
仪的是()。
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A．称呼人的顺序一般为先上后下、先长后幼、先疏后亲、先女后男
B．在正式场合中，称呼前来参加活动的自己儿时伙伴为“拐子”
c．对有生理缺陷的人，应绝对避免使用带有刺激的字眼
D．在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加
第9题
在人际交往中，为了使自己对他人的称呼不失敬意，通常应当注意（)
A.不要使用绰号作为称呼
B.不要使用庸俗性的称呼
C.不要使用歧视性的称呼
D.不要滥用行业性的称呼
E.不要滥用地域性的称呼
第11题
以下哪个不属于大堂经理迎接接待规范要求：()。
A、客户进入营业网点时，应微笑向客户点头示意，主动询问客户所需办理的业务。配有叫号机的网点，应协助客户取号
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B、正在接待客户或网点客户较多，无法招呼每一位客户时，必须先做好面前的客户服务。必要时可请其他员工协助接待，使客户感受到重视
C、对陌生客户，应主动做自我介绍。对熟悉的客户，在称呼时应尽量加上客户的姓氏，对能够准确判断身份的客户，可称呼其职务。对中高端客户及潜在客户，应及时发放名片，方便客户联系
D、对特殊群体客户应给予特别关注，尽量为其提供便利
