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第2题
请阅读下述案例描述，判断该描述介绍的是该服务系统中的哪个要素？()某政府部门拟开通市民热线，接受用户通过手机app或电话热线进行该部门业务问题的咨询，为此他们需要招聘20个客服人员，需要准备100平方米场地作为话务室，还需要准备20台电脑，电话排队机，等设备。
A.服务参与者
B.服务资源
C.服务信息
D.服务交互行为
第4题
下面说法正确的是（）
A.结算的账单，美菜先内部审核后在发给客户进行确认
B.如有供应商反馈账单异常，结算人员按要求发起工单客服组，并跟进处理进度和结果
C.POP商品在剩余保质期不足1/3时美鲜送通知POP平台运营部门，商家可选择降价促销或退库，剩余保质期不足 1/5 时强制退库
D.客户账单确认后结算与下游物流服务商核对账单，保证上下游数据一致，如不一致需核实出原因，责任人
第7题
如果部署业务随行，在策略随行逻辑架构中，以下哪个选项是管理员需要关注的()。
A.策略是不是自动部署
B.选择合适的策略控制点和用户认证点
C.策略部署是不是针对单个用户
D.策略部署是不是针对单个部门
第9题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织归口部门协商解决办法业务环节中：因（）层级审批或处理进度引起的客户诉求问题，市场营销部客服专责督促相关部门加快处理进度。
A.网公司
B.省公司
C.地市供电局
D.县（区）供电局
第10题
“落实部门一把手责任制，建立健全部门内部工程统筹、业务衔接、资源共享、运行保障的一体化工作机制”，是在哪个政策文件中提出的：（）。
A.《国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》
B.《“十四五”国家信息化规划》
C.《国务院关于加强数字政府建设的指导意见》
D.《“十四五”推进国家政务信息化规划》
